美容院被顾客投诉 要怎么合理解决?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-04-13 10:51

随着美容市场的不断发展,目前大大小小的美容院都在各个城市中落地而起。但是不管是美容院还是养生馆,要怎么经营和管理都是经营者最关心的事情,顾客投诉怎么解决?下面图创小编带大家一起来了解下相关的解决方案。

产品出现质量问题,顾客投诉

美容院想要完美的解决顾客投诉问题,首当其冲的是了解顾客投诉的原因,这样才能采取针对性的措施。如果是产品质量出现问题,我们应该怎么办?普丽缇莎小编发现,产品在生产制作、包装、运输的过程中,会出现质量或者破损的问题,而这些问题,是顾客投诉我们的主要原因。虽然说,产品出现问题,是厂家的问题,但是美容院当然也需要承担责任,所以要及时的向顾客道歉,并且给予一些补偿。

图创小编认为:在美容院前期进行进货的时候要要对产品进行严格的把关,有问题的及时退换不要给顾客使用。在培训过程中,应正确指导美容师产品的使用方法,这样才不会导致使用错误。当有纠纷产生的时候,美容院应该立马道歉,安抚顾客的情绪。

服务态度差,顾客投诉

除了产品纠纷之外,顾客最经常投诉的还有关于美容师的服务质量。美容师接待顾客时,有些时候因为美容师服务态度差,服务效率低,或者美容师自身穿着举止原因,导致了顾客的不满情绪。这个时候应该怎么处理好呢?

图创小编认为:一般顾客投诉找到管理者的时候,管理者可以采取两个方案:一个是让当天服务到顾客的美容师当面诚恳地道歉,尽可能获得顾客的谅解;还有一个就是聆听顾客的抱怨,然后代表美容院重视她反馈的问题,并且加强对底下员工的教育,防止类似事情的发生。这么做的原因,是为了平息顾客的怒火,同时也是为了保障美容院的形象,获得好的口碑。

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