美容院如何降低顾客流失率?

时间:2019-07-31 14:55来源:众途 作者:众途小编

由于现代女性对美容保养意识越来越强烈,美容市场一直在不断地扩大。那么,要想将美容院经营好,就要根据消费者的不断改变的需求做出相应的调整。目前市面上大大小小的美容院很多,但是经营成功却没有几家。归根结底美容院经营不顺的主要原因在于客源问题,客源的不稳定好流失率高影响了美容院的发展。那么,管理者要如何解决顾客流失的问题呢?

1、了解顾客流失的真相

管理者必须了解顾客流失的真正原因,是上门服务的冲击,还是美容师们的不作为等等,从中发现营销管理中的问题并采取补救措施以防止其他顾客继续流失,甚至还可以使已流失的顾客重新回来并与之建立起更为牢固的关系。

2、多站在顾客的角度来听取意见

一旦导致顾客不满意的问题长久得不到解决,顾客也许就不会再愿意光顾美容院了,所以美容院要定期对顾客进行满意度调查,将反馈信息及时反映给顾客,防止出现误解。管理者要虚心听取顾客意见,要让顾客觉得自己得到了重视。

3、增值服务更接地气

俗话说,真金不怕火来炼。作为美容院光说为顾客提供增值服务,但在顾客需要时,只是个幌子,结果给顾客一个不讲信用的印象,这也是导致部分美容院顾客流失的导火索。因此,美容院要说和做达到一致,用实际行动为顾客提供增值服务。

5、合理有效的营销方法

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6、可以单独使用,适用于各行各业拓展客源。

美容院的顾客流失严重的话就会给美容院造成严重的影响,轻则业绩不好门庭冷落,重则关门倒闭。因此,管理者们要对顾客流失率起到重视作用,并且采取一切有效的措施进行阻止。

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