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如何提高美容院客户的忠诚度?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-07-10 16:45

顾客忠诚度是每一个行业及每一家企业经营者及管理者都在思索的问题,本身属于服务行业的美容,做好服务更是我们应尽的一份职责,那么在我们的美容行业里通过怎样的方式去提高我们顾客的忠诚度。下面图创小编来跟大家讲讲~

一、企业外在形象

在这一点上是目前很多中小美容院所不注重的,这是顾客还没了解你美容院之前的第一感觉,女人最注重的是什么?大多数是感觉,感觉不好的一定不会去,这就是消费心里。这就需要我们的经营者及管理者要注意的了,你的外在形象就是你店面所传达出来的信息。一个店的外在形象也决定了她的客户群体定位,这是表在的一个定位,是对你美容院本身的一个认识,要提高美容院的进店率这是你行销方式这一,提升店面的外在形象。这时就包括了店面的广告牌,店面灯光,店面形象广告,店面清洁度等。

二、员工外在形象

员工的外在形象就代表着这家美容院的服务高度,这也是顾客还没了解美容院本身之前的一个判断,我曾经见到很多中小型美容院的一些美容师在不成样的坐在顾问间或大堂的,这就是管理本身的问题,这也是内部机制的问题。

三、 “信用”是客户忠诚度存在的基础

大家都知道,做生意靠的就是信用,说起来很容易,但我们认真解析一下“信用”在工作实践中应用的细节,就会发现,建立信用不容易。但要毁灭信用却在不经意间轻而易举;因此,在与客户沟通、服务环节的人员,她的一举一动、一言一行,都是在向客户传达信用的信息。

四、“个性化服务”是忠诚度的基石

到美容院的消费群体,大多数都强调专业化、针对性、个性化的服务。因此,在专业线销售的美容化妆品,主要配合美容师进行专业护理的院妆产品特点,功效性与针对性就要远远强于在日化线销售的美容产品。因此,美容院的美容师对产品特性的了解程度,对服务客户的了解层面,就是决定对客户服务的成效所在。

五、服务好内部顾客

顾客分为内部顾客和外部顾客。内部顾客就是我们的员工,外部顾客就是我们真正意义上的顾客群体,就是我们的消费类顾客。在服务营销及管理中笔者把企业经营者定位为服务发始站,是一个服务的倡导标,企业老板就是为中层管理提供服务的,而这里的服务是什么就是指引方向及监控的角度,而不是拖地,送茶。当企业的中层能完全领会老板的意图并知道执行后才能更好地为一线员工服务,一线员工是真正在战场上的一群人,她们最了解客户,这就是服务的层次。顾客的基本心里都不能满足又谈何满意度,更谈不上忠诚度了。店长,技术主管就是为美容师提升服务的,只有内部服务做好了,我们的服务才会更加一个台阶,我们的客户才对我们有所认同。

六、熟悉美容院产品和项目

每一位员工必须对我们店的产品和项目都要了解,每个岗位的了解程度不同,清洁大姐也是要了解店中的产品,如果有一家店连大姐都知道这个产品的功效及成分,服务项目的流程你想想这家企业其它的人员够不够专业,如果你是顾客见到这样的情境你会怎样,你会不会对这家店的专业程度,培训程度及管理所信服,我相信大多数都会。只有员工掌握好了产品的专业知识才能更有效地解决顾客所提出的问题,在销售中如果对自己的产品都不了解,他一定没有自信去做销售,这是一个不变的法则,当然,除了那些另类给说会道不怕任何后果的之外。

七、专业化服务

美容院中的专业化服务体现在哪?首先就体现在她的服务流程上,从顾客进门的那一秒钟开始就是体现你专业化的具体表现,你的一个眼神,一个微笑,一个动作,到顾问间的顾客基本情况了解,顾客皮肤及日常美容的咨询诊断,再到顾客提出的问题解答,给顾客设定护理计划,到美容师项目流程服务、专业话述及聊天了解顾客需求,到护理结果送客一整套流程。

八、熟悉顾客群体

美容师,美容顾问应了解手上的每一位顾客,店长及美容院老板要了解店中的美容一位大顾客,只有了解顾客才能更好地为服务提供服务。

九、提高顾客满意度

顾客满意度在一定的程度上来讲就是对我们所提供服务质量的一个衡量方式。一些大型的美容院每年都会做一次顾客满意度的调查,通常采用问卷、访谈的方式进行评估这一年来顾客对美容院的服务评价。

十、完善的售后服务

售后服务更多地为我们在平时服务过程中没做到位一个补充,是提高企业自身能力的一个通道。在做售后服务时不要害怕面对问题,要积极面对问题,别人都不敢面对你面对时你是不是比竞争对手更进一步了,是不是更了解客户的不满了,更客户更走进一步了,信任度自然更好了。美容院的售后一定要很专业的人来做,一定要有专业知识能力,沟通能力,应变能力,心里承受能力,自我调理能力,真正要做好售后真的不是一件容易之事,但只要有恒心,一步步来相信美容院的服务一定可以得到更快地提升,越来越多的顾客会喜欢你的店,也会介绍更多的朋友来做美容


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