美容师与顾客顾客沟通中的十大禁忌

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-07-15 16:15

其实想要和顾客有很好的关系的话,也并不是一件很难的事情!其中一个好方法就是学会正确的与顾客进行沟通!那怎么样才算是正确的呢,下面图创小编就来说说美容师与顾客沟通中的十大禁忌!

一、忌当场回绝,让顾客感到难堪

顾客购买商品的时候,大多会问价格能不能再低一些,能不能买一赠一等等。遇到这种情况,美导不要一口回绝,让顾客下不来台,很尴尬。因为这样做,一方面可能会因生硬回绝,顾客转身离去,从而失去生意。别一方面,如果碰到脾气火爆的顾客,就会发生口角,甚至是冲突,给自己的声誉和店铺的形象带来不良影响。

二、旧事莫重提

人说话的事情总是会不小心把自己不想说的话给说出来,尤其是顾客在聊天的时候也是这样,通常这样的事情美容师千万不要重复提起,容易引起顾客的反感。

三、接触勿亲密

不管是初次见面还是自己的熟客,都不要表现的太过的亲密,适当的距离可以让美容师更好的工作。

四、忌说话直白,让顾客引起反感

在与顾客沟通交流时发现顾客在认识层面上有不妥的地方,千万不要直截了当地指出他哪里说的不对,哪里理解有误,或者直白地予以纠正。一般来说,人们是很讨厌在别人面前丢脸和难堪的,你直面地指出了他的错误和缺点,只会让他心生厌恶,引起反感。因此,一定要区别不同顾客,有针对性地进行沟通,做到言之有物,把握好谈话的技巧、沟通的艺术。

五、忌强词夺理,让顾客心生厌恶

有些美容师喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。凡事爱争个高低,论个输赢,认为自己见多识广,永远正确,甚至有些美导还会“得理不让人,没理争三分”,这种美导最不受顾客的欢迎,这种做法是有百害而无一利的。而对于顾客购买的商品,因售后服务发生争执的,一定要态度诚恳,热情积极,千万不能推三阻四,强词夺理,把责任推到顾客身上。那样,不但会失去顾客,降低信誉,甚至会激发矛盾,引起争端。

六、回答勿敷衍

有的时候顾客会提出一些美容师不知道的问题,这个时候切不可敷衍了事,最好是去调查清楚以后再给出准确的答案,这样可以取得顾客的信任的!

七、工作莫焦急

有的顾客可能会赶时间,所以会要求美容师快一点!美容师这个时候可以适当的放快速度,但是切莫焦急,以免出错。

八、待人勿有偏见

有的人从表面看是哪种买不起东西的顾客,但是美容师在介绍产品的时候不可以以貌取人,这样容易招致自己损失。

九、忌语言冷漠,令顾客望而却步

美导在与顾客沟通的过程中,要尽量态度热情,语言诚恳,用自己的真情换得顾客的情感共鸣。千万不要态度冷漠,语言生硬,让顾客感到寒心,觉得你很高傲,留下看不起人的印象。更要注意回避那些顾客所忌讳的事情,躲开不必要的冲突。

十、忌无礼质问,招致顾客怨恨

美导要理解并尊重顾客的想法和做法,因为人各有所需,各有所想,不能一味的强求顾客认同你的价格,购买你的商品。尤其是在顾客感到不满意而不愿购买你的商品,或者对商品价格、质量等提出疑问时,一定要注意懂得礼貌,不应该用审讯的口气,“逼问”的形式去强迫顾客认同你的观点。

以上就是图创小编分享的美容师与顾客沟通中要注意的十大禁忌,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于美容院、美发店等经营管理相关文章,请点击图创官网:http://www.tcmfrj.com


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