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美容院如何做好顾客服务?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-07-31 14:36

顾客走进美容院,直到美美地走美容院,这过程中需要一个完美的服务步骤才能让顾客留下好印象,带着好心情离开。那么,美容院如何做好顾客服务呢?今天,众途小编来跟大家分享几点。

一、从员工做起

做为经理级的主管或是老板对待美容师应该像对待顾客一样,因为假如美容师感受不到老板的善意对待,通常她们对待客人也就不会有什么好态度。保留美容师是保留客人的前提和基础,在通过招聘、面试及培训之后,对于最终留用的美容师应予其一定的决策权,认同并奖励她们的工作。

二、激发美容师的工作热情

一个美容院老板是否成功就要看她是否真正激活了美容师工作的热情与潜质,做为老板,每天早晨一醒来肯定是希望看到一群朝气蓬勃的年轻人充满激情的迎接顾客,这样的朝气和热情会进一步感染到进入美容院的每一位顾客,那么美容院的生意想不红火都很难。

三、接待

1. 顾客进店后,接待人员应热情主动上前问候,保持热情的姿态,以专业的礼仪和专业术语,迎客入内;接待新客要注重礼貌,老客要体现热情。

2. 客人进店后,应安排客人就座,倒好茶水,按规定交由相关顾问予以咨询。

四、咨询

1. 顾问接到客人后,应引导顾客进入顾问间就座,如果是新客,应主动咨询客人有什么需求,并询问客人以前是否曾到过本院或询问客人是如何得知本院的,对客人的到来表示谢意;

2. 通过沟通了解客人的真正需求,掌握顾客消费心理、消费能力(与客人的沟通时间在15—30分钟),然后顾问应详细地介绍本院的服务项目、服务品质,根据顾客本身需求向顾客推荐最合适的服务方案;在咨询中一定要体现美容院的专业品质,利用诊断工具和所学的专业知识对顾客进行诊断。

3. 如果是老客人,应把客人的档案找出,详细了解顾客服务后的效果,对照前期记录进行有效分析,对客人不满意的地方进行解释,并提出合理建议;如:家居产品的使用,休息、心态、饮食等方面的调整;

4. 无论是新客人或老客人,在询问的过程中,应做好相关美容参数的检测工作,并记录在档案内,根据客人的皮肤、身体状况,帮助客人设计方案;

5. 向客人介绍你给她建议的产品及护理方法,并说明能达到的效果,听取客人的意见,满足客人的需求;就是让客人认同我们的观点,信任我们的专业,提升对我们的认可度,心甘情愿的在我们这里消费。

6. 成交后,应马上通知相关美容师做好准备,亲自引导客人放置好随身物品,交给美容师服务时应做简单介绍,并告知美容师服务时注意事项。

五、超值服务

向顾客提供超出她们期望值的品质服务会赢得好口碑,不但能保留现有客人,而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。有时超值服务在价格上可能会相对昂贵一些,经营者担心顾客流失,所以宁肯放弃,领尚美容认为这种想法其实是错误的。顾客消费本身追求的就是商品质的生活质量,只要是优质的服务技术和优良的服务水准,即使价格偏高客人也会接受,因为她们感受到的是比她们预期希望还好的服务,多花一点钱当然也是心甘情愿的。

1. 美容师接到客人后,热情接待,新顾客应进行自我介绍;如顾客洗浴,美容师须在浴区等待。

2. 进入服务区,严格按要求做好操作前的准备工作,做好提醒服务(如提醒顾客贵重物品的保管是否安全、询问是否需要休息、姿势是否舒服、来电是否需要接听等)。

3. 在顾客面前美容师应做好清洁消毒工作,严格贯彻从一盆清水做起的原则,新服务项目必须向客人解说每个动作的好处和每道程序的作用(如面膜的好处,穴位的作用)。

4. 在服务过程中,认真倾听顾客的需求,掌握顾客的实际情况,不断的教育和引导顾客,细心地观察顾客的反应,通过沟通进一步加深彼此的了解,融洽与客户的关系,达到跟进销售的目的。

5. 护理结束后,用镜子向顾客显示效果,征求顾客意见,帮助客人整理好容妆,应体现美容师的细致及专业水平,真诚赞美顾客,最后把客人交回顾问并做好相关移交工作,把服务过程中客人的一些需求告知顾问。

六、回访顾客

1、依托短信平台;

2、电话问候关心;

3、注意事项;

4、下次到店时间的确定。

七、营销策划

美容院每次的销售计划都有可能影响到对长期顾客的保留效果,所以在做计划时必须事先考虑到如何继续吸引并保留顾客,这一点对美容院长远发展很重要。

 
 

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