如何让美容师与顾客拉近距离?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-07-26 16:24

和顾客有良好的沟通对于提供有效的咨询,是一种锁匙性的成分,如果没有胜任的沟通技巧,那么对于顾客的利益,美容师绝对得不到机会应用他的知识及决策才能。美容师该如何与顾客拉近距离呢?下面图创小编来给大家分享下~

一、微笑服务

“微笑”是世界通用的语言,以笑容与人接近,即使对方的情绪不稳定,但也会因为你的笑容而显得开朗一些,所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情而脸上硬挤出一些笑容时,这种皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外当美容师在电话中与人交谈时,更别忘了微笑,虽然在电话的彼端看不到你的笑容,但可以肯定的是,对方可由声音感受得到。

二、予人好感的自我介绍

与顾客接洽顺利与否,关键到销售是否成功百分之八十的比例,自我介绍的重要性可见一般。简单的一个自我介绍,却可以使得和谐关系的建立过程恰到好处。一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多美容师身临其境的消极不利状况(如替善于抱怨、易怒的顾客服务),良好得体的自我介绍亦能除去被误会为助理的窘境。其次,因提供帮助或对于你的交谈目的作一番说明,不仅可以得到顾客的注意,并能显示出你对他的关心。

三、护理结束应询问是否还需要帮助

护理结束时应轻声告诉顾客,并询问顾客是否还需要别的帮助,是要再多躺一会儿还是要立即起身。对于要立即起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来;对于要再休息一会的顾客则应为其盖好被子,让其安静的休息。

四、及时为顾客递上饮品

无论冬夏,为了保持适宜的室温,护理间里一般会开着空调,经过1~2个小时的护理,顾客大多会感到口渴;尤其是做美容护理的顾客,在经过按摩等护理之后,身体会因出汗而流失水分,需及时补充。此时送上一杯温度适宜的花草茶或蜂蜜水之类的清淡饮料,既能解决顾客的口渴问题,又能加速身体的排毒,增强护理效果。

五、带有感情的传达信任与肯定的信息

“话中带有感情”是美容专业人员应有的一个重要特色。如果你期望你的话语会带来重大的意义,就要先发展和顾客之间的信任关系。再者,绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯。对于个人在沙龙护理的讯息,美容师应养成保守秘密的良好习惯,表现出一种肯定的态度,让自己的专业更具说服力以提高顾客对美容师的信赖。

六、巧妙运用非语言的沟通

悬挂在店里的海报有增进顾客和美容师谈话的效果,而店里整洁的环境及井然有序的外观亦可告诉客人关于这家店的种种讯息,因此,别小看店内摆设与门面的魅力,如果再递张有阁下大名的名片给顾客,更说明了你随时为她效劳的热忱;若店里有提供服务的小册子,亦能表达发出相同的意思。

七、询问顾客对护理服务的意见与建议

很多美容师在护理结束后往往忽略这一点,其实这样做很重要,通过征求顾客的意见,了解顾客的感受,可以知道自己哪些地方做得好,哪些地方存在不足而需要改进。因此,护理后征询顾客意见是与顾客进一步沟通交流、提高技术及服务水平的良好途径。

八、结算顾客消费要细心诚实并约定好下次护理时间

结算顾客消费时应预先准备好顾客的账单,并细心核查,不要有差错;然后面带微笑,上身前倾,用双手递给顾客过目;注意应使账单数字正对顾客,便于让顾客看清楚。有时帐单上的实际费用会高出顾客的预算,当顾客表示怀疑时,美容师应作核对并耐心解释。为了保证效果,每次美容结束后最好和顾客约定好下次护理的时间,因为有些顾客前来做美容的时间没有规律性,总是不定期,有的人深知好长时间才来一次,这样自然很难见效。因此,应根据顾客的护理需要约定好下一次的护理时间,以便起到督促作用。

九、礼貌送客

顾客要离去时,美容师不可一边与顾客说话一边和同事聊天,更不能把手插在衣袋里,或者抱着胳膊,或者倒背着手,而要主动帮助顾客提其所携带的较多、较重的东西,送顾客到门口,微笑道别再送上“请慢走”、“欢迎下次光临”之类道别的话,然后再回头。遇到天气突变,如下雨时,应为没带雨具的顾客打伞,帮助顾客叫出租车等。

以上就是图创小编分享美容师与顾客拉近距离的九点方法,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于美容院、美发店等经营管理相关文章,请点击图创官网:http://www.tcmfrj.com
 

 


版权所有:美容美发管理软件
转载注明来源:如何让美容师与顾客拉近距离?
本文版权网址:http://mypc.zhongtukj.cn/changjianwenti/368.html
分类:常见问题 标签:美容师顾客 美容美发管理软件 美容美发管理系统 美容院软件 美容院管理软件 美容美发软件

上一篇:美容师工作没有干劲怎么办 如何激发美容师工作积极性

下一篇:化妆品店如何提高客单价?图创来告诉你

返回常见问题列表

常见问题热点

员工分红系统业绩员工流失促销方式

美发店吸引顾客乐清V2造型门店

优惠美容行业a美容拓客方案恋爱式营销

拓客活动海报美国仙香营销模式

危机美容行业a美容店名客户

联系我们

咨询热线:400-883-6918

我们的认知

众途倡导“精益求精、用户至上”的企业精神,紧跟行业发展的新理念和新思路,不断将前沿的科技成果转化成行业发展的新动力,前瞻性地将微信公众平台植入美容美发管理软件,使美容美发行业的营销管理进入移动互联的新时代。大大提升工作效率,让经营者真正地把工作的重心转移到管理和营销上。在美容美发软件、美容院软件研发方面的专业和专注,这使得我们可以为您提供简单、高效的美容美发管理软件,给您带来非凡的感受!