美容院如何成功利用老顾客拓展新顾客?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-08-10 16:42

客源是美容院盈利的源泉,发展的最根本保障。只有保持店内客源的稳定,美容院才能获得健康持续发展。这就需要美容院在维护老顾客的同时注重新客源的开拓。同时,激发老顾客自动转介绍新顾客则能为美容院节约资金,创造更大价值。图创小编与你分享,美容院如何成功利用老顾客拓展新顾客。

一、了解老顾客真实需求

容院要想让老顾客自动拓展新顾客,就必须先满足老顾客的最根本需求。在了解顾客需求的基础上,挖掘顾客需求心理,从而满足顾客的最迫切需求。

二、调研满足老顾客最迫切需求

在调研分析的基础上,分析顾客的最迫切需求。不同类型的顾客对美容院有着不同的感受和体验,正因为需求点不同,所以消费的侧重点也不尽相同。这就需要美容院针对不同的顾客,确定不同的美容方案,同时注重美容院的环境卫生,提升服务质量与专业度,保证产品项目的安全疗效性,只有这样才能满足老顾客的最贴切需求,从而打动顾客,走进顾客内心。

三、与顾客建立深厚感情

情感一直是维系双方的纽带,美容院要想让老顾客主动介绍新顾客,就必须要注意顾客体验,与顾客建立深厚的感情联系,只有这样当顾客对美容院有感情实,才会不自觉的推荐该店美容产品项目,主动带动新顾客。

四、细分顾客

很多美容院的宣传工作很盲目,还有考虑到不同的顾客的消费习惯和消费能力的差异。而将顾客群做以细分,对经营者来说是非常重要的一项工作。当今的美容业越来越趋向于个性化消费,对顾客群进行个性化的细分,有针对性地宣传和服务,这将是专业美容院开拓客源的取胜关键。

五、制定完善会员推荐制

比如老顾客推荐一个新顾客可以获得一定的积分或者现金奖励,更或者是一次免费的护理等。推荐两个或者两个以上的新顾客,获得的积分、现金奖励或者护理次数等级翻倍等。除此之外,还可以让新顾客在店内储值消费时,推荐人也可以获得一定比例的积分。做好老顾客的利益与情感结合,让老客户心甘情愿的不断推荐新客户,新客户成为老客户以后再继续推荐新客户。这样的推荐制度一级一级做下去,会员数量想不增加都难。

六、使用积客模式

老客户的转介绍成交率是最高的。你现在的老客户转介绍率是很低的。图创积客模式可以让所有老客户主动开口帮你介绍身边的朋友到店消费,并且都是最优质的客户。通过积客模式可获得店铺1-10公里范围内所有客户的微信号,有了顾客的微信号,可随时和顾客互动,同时还可直接把活动发到客户的微信上,掌握做活动的主动权。


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