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揭秘美容院留不住顾客的六大原因

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-08-11 15:59

美容院留不住顾客的原因是什么?顾客是一个店面发展的基础,也是支柱,没有了顾客,再好的产品,再好的服务,再好的装修也是枉然,不过在美容院市场调查中发现,有不少美容院的顾客寥寥无几,有的甚至一两天都没有一个顾客,这种反常的情况,让很多人费解,美容院为什么留不住顾客呢?下面,图创小编来为您揭秘美容院留不住顾客的六大原因。

一、设备落后,技术不行

服务、技术、设备可以算得上是美容院的重要支柱,但是从现实中可以发现,一些小美容院因为没有足够的经济实力,所以设备、产品以及美容师等都比较落后,这样就无法满足消费者爱美的需求。

二、装修不专业

对于美容院来说,顾客的第一印象很重要,如果第一印象让顾客觉得你很专业,那么,接下来的服务就会成为理所当然,如果顾客对你的美容院印象不好,那么,浏览一番之后,她就会很坚决地离开这里,寻找另一家可以让她信服的美容院。

三、价格不合理

容院产品或美容院特色项目定价或价格不合理,太高或偏低,不适合客人的需求。

四、产品变化太快

美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的。

五、产品、项目效果不佳

这是最能体现出顾客的满意度,也是留住顾客的最佳武器。所以美容院在选择产品的时候一定要慎重,认清产品的防伪标签,保障产品的质量合格,同时避免给顾客造成不必要的伤害。

所以美容院经营者在选择产品时,可以先考察一下这个产品的使用效果及顾客的满意度;还有就是把目标群体选定后在去选择我们的产品,这一种情况可了解顾客的具体需求,减少产品选择不佳的损失。

六、美容师服务态度恶劣

俗话说得好:“顾客就是上帝”,所以美容师必须要真诚热心的对待顾客,不要对顾客嗤之以鼻,这样会大大减少顾客进店的次数。那美容师要具体怎么做才能服务到位呢?

1、从基本的顾客进店开始,美容师要面带微笑,欢迎顾客的到来,同时热心的把顾客引进到会客厅,给她们一杯美容茶,接着美容师可以坐下来和顾客唠叨一些家常,这样让顾客不会感觉到寂寞。

2、在护理期间,美容师要认真仔细做好每一项皮肤按摩工作,并细心询问顾客:力道否合适,或者哪里不舒服这些关心的话语;还有的顾客会在护理期间与美容师聊天,这时美容师可不要只顾聊天忘记护理了。

3、护理完,顾客结完帐,美容师可不能就直接不理顾客了,这时我们还得适当表达一些感谢之意,间接宣传我们的下一季促销,欢迎顾客到时的光临,最后送顾客出门,这就是我们美容师整个的服务细节了。

以上就是图创小编分享的揭秘美容院留不住顾客的六大原因,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于美容院、美发店等经营管理相关文章,请点击图创官网:http://www.tcmfrj.com
 

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