当前位置: 美容美发软件 > 美容资讯 > 常见问题 >

美容院与顾客沟通的七大禁忌

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-08-12 14:51

家美容院无论基础设施,产品项目多齐全多优秀,都不能保证生意会一定的好,只有组织成员具备良好的沟通能力,才能与顾客建立和谐的良好的客情关系,自然就能够促进购买的达成,有效的提升自身和整体业绩。今天图创小编为大家分享美容院与顾客沟通的七大禁忌。

一、忌当场回绝,让顾客感到难堪

顾客购买商品的时候,大多会问价格能不能再低一些,能不能买一赠一等等。遇到这种情况,美导不要一口回绝,让顾客下不来台,很尴尬。因为这样做,一方面可能会因生硬回绝,顾客转身离去,从而失去生意。别一方面,如果碰到脾气火爆的顾客,就会发生口角,甚至是冲突,给自己的声誉和店铺的形象带来不良影响。

二、忌给顾客造成心理烦躁

不同的顾客在说话时的节奏和语气不同,而这种不同大致也可反映出顾客的心理特征,因此对顾客沟通时,美容院要留意顾客说话的习惯和节奏,要与顾客的频率匹配,就像一部收音机一样,准确的对接波段,同时回馈的语言要尽可能用相同的方式,给对方以亲切的感觉,这样美容院即便说的是促进销售的话题,顾客也不会反感,在这种情况下,如果美容院接触了顾客的真实需求,就有可能实现购买。

三、忌冷漠销售

无论在什么情况下一个合格的美容院工作人员,一定要做到的一点就是始终微笑积极的面对顾客,在沟通中要传达温馨,传达快乐,如果老是哭丧着脸,悲观消极,缺乏幽默,则很难让顾客产生好感,一切销售行为都会显得冷冰冰的,同时顾客一定会用冷冰冰的方式回绝,因此美容院在沟通时候一定要面带微笑,幽默诙谐的实现沟通。

四、忌说话直白,让顾客引起反感

在与顾客沟通交流时发现顾客在认识层面上有不妥的地方,千万不要直截了当地指出他哪里说的不对,哪里理解有误,或者直白地予以纠正。一般来说,人们是很讨厌在别人面前丢脸和难堪的,你直面地指出了他的错误和缺点,只会让他心生厌恶,引起反感。因此,一定要区别不同顾客,有针对性地进行沟通,做到言之有物,把握好谈话的技巧、沟通的艺术。

五、忌强词夺理,让顾客心生厌恶

有些美容师喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。凡事爱争个高低,论个输赢,认为自己见多识广,永远正确,甚至有些美导还会“得理不让人,没理争三分”,这种美导最不受顾客的欢迎,这种做法是有百害而无一利的。

而对于顾客购买的商品,因售后服务发生争执的,一定要态度诚恳,热情积极,千万不能推三阻四,强词夺理,把责任推到顾客身上。那样,不但会失去顾客,降低信誉,甚至会激发矛盾,引起争端。

六、忌无礼质问,招致顾客怨恨

美导要理解并尊重顾客的想法和做法,因为人各有所需,各有所想,不能一味的强求顾客认同你的价格,购买你的商品。尤其是在顾客感到不满意而不愿购买你的商品,或者对商品价格、质量等提出疑问时,一定要注意懂得礼貌,不应该用审讯的口气,“逼问”的形式去强迫顾客认同你的观点。

七、忌用过多专业化术语

美容院的员工交谈中要注意及时记住顾客的姓名,同时要在称呼中运用进去,这样会很快拉近双方的距离,是实现良好沟通的先决条件,此外在沟通中一定要针对不同的顾客实行不同的措辞,一定不要用过于专业的术语或生僻的词汇,以免给顾客带来尴尬,同时会直接影响沟通。

以上就是图创小编分享的美容院与顾客沟通的七大禁忌,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于美容院、美发店等经营管理相关文章,请点击图创官网:http://www.tcmfrj.com


版权所有:美容美发管理软件
转载注明来源:美容院与顾客沟通的七大禁忌
本文版权网址:http://mypc.zhongtukj.cn/changjianwenti/414.html
分类:常见问题 标签:美容院顾客 美容美发管理软件 美容美发管理系统 美容院软件 美容院管理软件 美容美发软件

上一篇:揭秘美容院留不住顾客的六大原因

下一篇:美容院如何打造良好形象?美容院打造良好形象技巧

返回常见问题列表

常见问题热点

营销模式迷思优惠摩登美业

美发店合伙创意开美容院怎么开美容店

经营营销管理客户美容行业分红员工

留客美发店美容院营销策美容服务

心理摩登美业条码打印机美容院问题

联系我们

咨询热线:400-883-6918

我们的认知

众途倡导“精益求精、用户至上”的企业精神,紧跟行业发展的新理念和新思路,不断将前沿的科技成果转化成行业发展的新动力,前瞻性地将微信公众平台植入美容美发管理软件,使美容美发行业的营销管理进入移动互联的新时代。大大提升工作效率,让经营者真正地把工作的重心转移到管理和营销上。在美容美发软件、美容院软件研发方面的专业和专注,这使得我们可以为您提供简单、高效的美容美发管理软件,给您带来非凡的感受!

免费试用