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美容院如何打造良好形象?美容院打造良好形象技巧

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-08-12 15:10

顾客评价美容院好不好的第一感觉往往是美容院的形象如何,良好的美容院形象是吸引顾客的重要因素,同样也是美容院员工们充满信心和动力的源泉,那么美容院该如何打造良好形象?下面图创小编来跟大家讲讲美容院打造良好形象的技巧。

一、明确美容院形象的内容

美容院形象大致包含二个方面的内容,一是直接看到的形象,如:店面外部装饰,门头,内部装饰,美容器械工具的好坏,从业人员的仪表,神态。另一方面内心感受,如:美容师及店内工作人员的素质,经营的指导思想,企业文化制度,管理的方法,对出现问题处理的方法等等。明确了美容院形象内容的两大方面我们就可以从这方面着手,需求完善的方法。

二、注意设计的美好感

有的美容院设计的也非常的高档、奢侈,但一定要注意美好不是高档和奢侈就好,而是能给顾客带来舒适,轻松愉悦的感觉,主要是风格所诉求的感觉应该是干净、清新、格局合理、温馨、暖暖的,美容院的基础形象来及装修的细节。

三、注意言谈举止

无论是于顾客面对面的沟通还是通过电话等方式沟通,我们一定要注意塑造良好的言谈举止,可以从声音发出前如何调整好自己的内心状态,发音时可以采用一定的技巧,要在沟通中给人愉悦感,这是塑造美容院良好形象的关键因素之一。同时在沟通中一定要注意顾客的需求,将所要做的工作内容牢牢记住并及时落实,同时快速的反馈给顾客。

四、注意危机的处理方式

由于顾客的千差万别,在服务中追求所有的顾客都满意是每家美容院的追求,但现实往往不可避免的会出现一些问题,如顾客抱怨,顾客的投诉,甚至是顾客带人找上门来要退款等,这些既然不可避免,那么我们就要注意如何应对,同样是危机,应对合理就可以转化为利,美容院的美好形象也可以在危机中树立,我们在处理危机的时候一定要秉承一个原则,就是不能放弃对顾客服务,要争取为顾客继续服务来改观她的看法;二要用超出其预期的补偿方法予以补偿,但这种补偿注意不能影响美容院的长期发展,要注意心理补偿,心理平衡的补偿方法才是解决危机的关键。

五、注重员工素质修养

对美容院来说员工素质也是非常重要的,员工素质的好坏会直接影响到美容院生意的好坏,因为美容院员工是和顾客打交道,当你的员工素质高的话那么顾客都会感觉这个员工不错,能力强,说话各方面都很到位。有素质懂得礼貌。那么这个美容院的生意都会比别人家的生意要好的多,所以美容院也特别的需要注重美容院员工的素质和修养。

六、标准化的服务

撞钟和尚可以将钟声撞的很好,只是一开始,他并不知道撞钟的意义在哪里,更不知道撞钟需要哪些标准。而如果庙内的主持告诉了和尚,有一个好的标准,并且能够得到什么样的效果,相信和尚一定能够将事情做得更好。由此可以看出,标准在工作中的重要性。对于美容院来说,也需要制定标准,因为这样我们做的每一件事情才能有标准可依。而对于美容院的员工来说,按照标准来执行,不仅仅会提高工作效率,还会让顾客感觉到我们的专业性。所以明确标准,是经营管理好美容院的前提。

七、恰如其分的宣传

美容院的形象宣传并不是随随便便的宣传,首先要想清楚自身的定位和优势,找到自身的优势和独特的地方,宣传定位即“独特的销售主张独特的卖点”,就是要告诉顾客你是谁,是做什么的,有什么优势,简明扼要;在国内有许多的城市,而每个城市中又有许多的美容院,装修豪华的很多,高端大气的不在少数,加盟连锁店更是不计其数,如果只是简单的将广告语设定为 “美容养生SPA”,根本没有什么出色的地方,很难让消费者记住,难以从众多竞争者中崭露头角。

八、 细节凸显形象

店铺的外部装饰、内部的摆设、门头招牌,这些是美容院必须做好的细节。而美容师的仪态、穿着打扮,这也是美容院,必须注重的细节。明确这些形象的内容,就可以从这些位置入手,完善形象。

以上就是图创小编分享的美容院打造良好形象八点技巧,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于美容院、美发店等经营管理相关文章,请点击图创官网:http://www.tcmfrj.com


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