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美容院如何打造良好的形象?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-08-15 16:04

顾客评价美容院好不好的第一感觉往往是美容院的形象如何,良好的美容院形象是吸引顾客的重要因素,同样也是美容院员工们充满信心和动力的源泉,那么美容院该如何打造良好形象?下面跟图创小编一起来看看美容院打造良好形象的六个技巧。

一、明确美容院形象的内容

美容院形象大致包含二个方面的内容,一是直接看到的形象,如:店面外部装饰,门头,内部装饰,美容器械工具的好坏,从业人员的仪表,神态。另一方面内心感受,如:美容师及店内工作人员的素质,经营的指导思想,企业文化制度,管理的方法,对出现问题处理的方法等等。明确了美容院形象内容的两大方面我们就可以从这方面着手,需求完善的方法。

二、注意设计的美好感

有的美容院设计的也非常的高档、奢侈,但一定要注意美好不是高档和奢侈就好,而是能给顾客带来舒适,轻松愉悦的感觉,主要是风格所诉求的感觉应该是干净、清新、格局合理、温馨、暖暖的,美容院的基础形象来及装修的细节。

三、注意言谈举止

无论是于顾客面对面的沟通还是通过电话等方式沟通,我们一定要注意塑造良好的言谈举止,可以从声音发出前如何调整好自己的内心状态,发音时可以采用一定的技巧,要在沟通中给人愉悦感,这是塑造美容院良好形象的关键因素之一。同时在沟通中一定要注意顾客的需求,将所要做的工作内容牢牢记住并及时落实,同时快速的反馈给顾客。

四、注意危机的处理方式

由于顾客的千差万别,在服务中追求所有的顾客都满意是每家美容院的追求,但现实往往不可避免的会出现一些问题,如顾客抱怨,顾客的投诉,甚至是顾客带人找上门来要退款等,这些既然不可避免,那么我们就要注意如何应对,同样是危机,应对合理就可以转化为利,美容院的美好形象也可以在危机中树立,我们在处理危机的时候一定要秉承一个原则,就是不能放弃对顾客服务,要争取为顾客继续服务来改观她的看法;二要用超出其预期的补偿方法予以补偿,但这种补偿注意不能影响美容院的长期发展,要注意心理补偿,心理平衡的补偿方法才是解决危机的关键。

五、理念识别

理念识别主要包括企业经营信念、精神标语、经营策略等基本内容,是指能够得到社会普遍认同的、体现该美容院自身个性特征、为促进并保持美容院正常运作以及长远发展而构建的价值体系。

六、行为识别

是美容院通过实际经营活动体现出美容院理念识别的核心内容的一种行为,它是理念的具体体现。对内主要包括美容院企业内部环境的营造、员工教育、员工行为规范;对外主要有市场经营调查、产品质量保证、广告、服务、促销活动等方式。通过上述系列行为,最终实现美容院既定的理念。

 
以上就是图创小编分享的美容院打造良好形象的六个技巧,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于美容院、美发店等经营管理相关文章,请点击图创官网:http://www.tcmfrj.com
 

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