点击免费试用
当前位置: 美容美发软件 > 美容资讯 > 常见问题 >

美容院如何把握住忠实顾客?美容院抓住忠实顾客八大关键点

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-07-31 14:24

对于美容院来说,顾客就是上帝。没有客源,美容院的一切经营手段都是妄谈。美容院也深知客源的重要性,所以都在费尽心机的去挖掘顾客,想要顾客成为美容院的忠实消费者。下面,跟众途小编一起来看看美容院抓住忠实顾客八大关键点。

一、记住顾客的名字

一个公众的服务场所,服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字,会让他感到惊喜,因为他受到了很高的重视。

二、微笑服务,关爱顾客

人际关系都是相互的,当顾客进入美容美发店,美容师报以真诚和亲切的微笑,会很快拉近和顾客的距离。但是,微笑千万要注意真诚,勉强或夸张都会引起顾客的抵触。

有了微笑的前提,和顾客之间打消了第一道隔阂,紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时,对于顾客的每一个细节,包括延伸服务的那部分,都应该用百分之百的注意力予以关注,这样,在倍受重视的氛围中,顾客得到了最好的服务,美容院的向心力就会越来越强。

三、针对性挖掘顾客需求

对于美容院来说,可以通过采用一些直接拜访顾客的手段,通过观察顾客的日常生活习惯,来针对性的分析顾客需求,挖掘客户痛点。当然,实施起来可能会有一定的难度,但对于提升顾客忠诚度很重要。

四、用效果把握住顾客

顾客到美容院消费,最主要的是想要看到效果,满足顾客需求,帮助顾客解决问题是美容院要的最重要的事情。如果美容院产品或者项目的效果能出乎顾客意料,这无疑会让顾客对美容院更加依赖。

五、增加顾客的参与度

顾客的消费观一直在变,美容院要想留着顾客的心,就需要让顾客参与到美容院的活动中来,比如可以让顾客不断对美容院产品与服务提出各种意见甚至批评,让顾客担任产品或服务的检测员、建议员等等。让顾客在美容院能感觉到自己的重要性。

六、全方位的沟通

美容师与顾客间的信任和情感,是在不断的沟通中建立的,其中语言沟通是最主要的手段,但还要有肢体语言加以配合,比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外,沟通时要注意观察,对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。特别要注意,在沟通和交流时,不要用攻击第三者的方式来证明自己的正确,这样反而会显得自己内心的虚弱。

七、和胡老顾客,尊重新顾客

老顾客是美容美发店赖以生存的土壤,对他们一定要精心呵护,应该时常给他们一些特殊的待遇,比如送服务、给优惠等老办法,还可定期召开联谊活动,让其获得很多美容新信息。

而新顾客是美容院发展的新鲜血液,他们有些是喜欢不断更换美容美发店的永远的新顾客;有些是新加入这个行业来接受服务的;也有由于特殊需要偶然进入美容美发店的。无论是哪一类新顾客,美容师都要认真对待,以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。

八、老顾客转介绍

老客户的转介绍成交率是最高的。你现在的老客户转介绍率是很低的。众途积客模式可以让所有老客户主动开口帮你介绍身边的朋友到店消费,并且都是最优质的客户。通过积客模式可获得店铺1-10公里范围内所有客户的微信号,有了顾客的微信号,可随时和顾客互动,同时还可直接把活动发到客户的微信上,掌握做活动的主动权。

以上就是众途小编分享的美容院抓住忠实顾客八大关键点,希望对大家有所帮助。想要了解更多关于美容院、美发店等经营管理相关文章,请点击众途官网:http://mypc.zhongtukj.cn


版权所有:美容美发管理软件
转载注明来源:美容院如何把握住忠实顾客?美容院抓住忠实顾客八大关键点
本文版权网址:http://mypc.zhongtukj.cn/changjianwenti/433.html
分类:常见问题 标签:美容院顾客忠实顾客 美容美发管理软件 美容美发管理系统 美容院软件 美容院管理软件 美容美发软件

上一篇:美容院如何打造个性服务?美容院发展需具备的四种个性服务

下一篇:美容院员工管理妙招 美容院六大类型员工管理技巧

返回常见问题列表

常见问题热点

美容产品美容需求美容店宣传众途美业

工作高端资金问题开美容

美容店加盟特色美容院促销推广夏季

图创员工分红美容美发行业门店美容管理软件

美容院,服务管理客户美容文化美容院项目

联系我们

咨询热线:400-883-6918

我们的认知

众途倡导“精益求精、用户至上”的企业精神,紧跟行业发展的新理念和新思路,不断将前沿的科技成果转化成行业发展的新动力,前瞻性地将微信公众平台植入美容美发管理软件,使美容美发行业的营销管理进入移动互联的新时代。大大提升工作效率,让经营者真正地把工作的重心转移到管理和营销上。在美容美发软件、美容院软件研发方面的专业和专注,这使得我们可以为您提供简单、高效的美容美发管理软件,给您带来非凡的感受!