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美容院如何提高顾客满意度?众途有绝招!

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-07-31 14:12

美容院想要不断的发展壮大就必然离不开稳定有效的客源,顾客是美容院赖以生存的财富之源,只有不断的去开发新的客户,维护老的客户才能保证美容院发展的持续,那么怎样去提高客户的护理体验呢?今众途小编就为您介绍几个美容院经营管理中提高顾客满意度的绝招。

一、微笑贴心服务

微笑是最美的语言,无论任何人,任何时候一个发自内心的微笑都能够带来好心情,传递给身边的人巨大的正能量。对于美容师来说,当选择用微笑面对每一个顾客的时候,顾客也会被我们所感染。作为服务行业的从业者,微笑都是必修课,特别是对于美容师来说,服务的都是感性思考的女性,她们更加的在于外在的人和物,因此,美容院想要整体改善服务,就先从微笑做起吧!

二、登记顾客资料

只要进店的每一位顾客都是一个重要的资源,只有把握住每一位顾客,不放弃每一位顾客才能真正的提高顾客的成交率。那么对于这么多进店的客户应该怎样去有效的利用呢?第一步就是等级好顾客的相关信息,这样的做法一方面可以提升顾客的满意度,让顾客产生一种被重视的感觉,另一方面可以留下顾客的信息,方便后期维护客情关系。

三、保持良好沟通

之所以要保持良好的沟通不仅仅可以深层次的挖掘客户的需要,更可以在沟通的过程中进行有效的引导。沟通其实是贯穿于顾客消费的过程当中,并且严重影响消费者的体验,因为美容消费的时间和过程一般比较长,女性顾客很容易产生烦闷无聊的情绪,美容师适当的与客户交流也可以缓解她们的烦躁情绪,提升体验的满意度。

四、保证有效互动

在顾客眼里美容师就是行业内的专家,能够帮助自己解决相应的皮肤问题,所以,客户会滔滔不绝的讲述自己遇到的问题,并渴望回应。这个时候很多美容师都会觉得不耐烦,并不予回应,其实这是非常错误的想法,因为顾客会觉得被忽视。美容师既然是服务的提供者 就需要去为顾客解答问题,一般来说顾客问的问题越多,能传达给美容院的有效信息就更多,更容易美容师根据信息去引导并拓客升单。

五、善于运用聆听和询问

“善于言谈者必善于聆听”并不是指会说话的人,还要善于听别人说话。它的正确含义是:一位好听众,才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴,两支耳朵,这多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现“对于顾客,什么是最重要或最需要”之前冒然提供讯息,无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在,并且该讯息很快就会被遗忘。因此,只有当你了解顾客,让顾客完全感到你确实了解她的需要后,你的讯息才会被视为无价之宝。

对于教育程度或消费能力较低的顾客,也要一视同仁地提供良好、完善的服务,也就是说,以尊重的态度善待你的顾客,将会增强彼此和谐的关系和顾客满意度。

六、彻底了解顾客

顾客导向型的企业认为顾客是最宝贵的资源。因此,美容院必须像管理其他资源一样对顾客进行管理,做到像了解商品一样了解顾客,像了解库存变化一样了解顾客的变化。

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