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美容院的美容师如何获得顾客信任与好感

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-09-18 14:38

美容院要想吸引更多的顾客,与美容师的工作表现离不开关系。美容师只有获得顾客的好感,才能更好的展开自己的工作,才会为美容院吸引更多的顾客。美容师想要获得顾客的好感,首先就要学会称赞顾客,但是切莫盲目称赞,用合适的语言,做到不漏痕迹的称赞顾客,让顾客有一个好的心情状态。下面,图创小编就和大家一起探讨一下如何获得顾客信任与好感。

一、从真实情况下手,找出值得赞美的事实

人都是有自知之明,也能够分辨的出来哪些事情是别人的恭维。如果说没有任何值得赞美的事实,那就千万不要随便赞美他人。我们要学会从以下几个方面找出值得赞美的事实,拥有一双善于发现美的眼睛,也就拥有了能够称赞美的嘴

1、从顾客工作生活中,正在进行或者已经完成的某项事情入手。

2、顾客穿着的某些服饰、拥有的东西着手。女性很多时候对于穿着打扮的赞美非常在意,听到别人称赞自己穿着打扮没有几个会不高兴的。

3、如果说是一位家庭主妇,如果有人对她们经营的这个家称赞不已。就算只是对某个装饰品进行赞美,她们也会对自己劳动成功骄傲不已。

4、女性普遍来说都有一颗八卦之心,可以利用一些名人最新八卦引发话题。所以如果你借用名人效应进行对比,称赞效果也是相当不错。

5、对顾客家人、宠物等方面也是能够从侧面称赞顾客的地方。比如说您现在住的地方真是不错啊!听说您儿子考上了重点高中,真是厉害啊!。

二、初次见面的顾客

1、塑造专业形象

2、注意顾客的情绪

3、给顾客良好的外观印象

4、要记住顾客的名字

三、赢顾客不等于成交

推销的最终目地在于成交,不在说赢顾客,不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客,才能说服顾客的心理,有经验的美容师都懂得赢得胜利,小处不防忍让。

四、瞄准时机,不吝啬的赞美

如果今天顾客到美容院来穿的一身新衣服,你却说上一个礼拜穿的衣服非常好看。你觉得别人会感到高兴吗?赞美顾客,一定要学会把握时机,只要在恰当的时间,恰当的赞美顾客,就会有意想不到的效果发生。

五、顾客为什么不信任你?

1、不注重学习倾听,自以为积累的经验,足以应付所有类型的顾客;

2、不真诚,只想着把美容产品卖出去,忽略顾客需求、问题和感受;

3、急于告诉顾客“这都是你要的”

;4、侵略性太强,激进强势的推销美容产品;

5、业务水平欠缺,不够专业

6、太理所当然,太喜欢操纵所有;

六、树立顾客导向意识

顾客导向意味着客户利益至上,美容师努力满足顾客的需求。美容师要给顾客提供公正客观的美容产品展示,真诚地发展这种伙伴关系,并牢记顾客的利益。

七、在行为方式上要信守承诺

信守承诺会让顾客觉得您值得依赖。一旦做出承诺,顾客就期待承诺被兑现,他不会打电话来提醒美容师做过的承诺。

八、寻找顾客的兴趣点

这个不难,可以直接去问。先不考虑共通,因为美容师即使不通也可以和顾客一起通。比如,你不喜欢音乐,也可以在做美容的时候放些较轻松的音乐。

九、努力与顾客建立和睦关系

顾客虽然很难抽出时间来应付工作以外的事务,但美容师要更加机警、更有灵活性,更有创造性,比如可以通过共进午餐方式来适当讨论美容之后、用过产品之后的一些效果,努力与顾客建立和睦关系。

十、要有专业的知识储备

丰富的知识储备对优秀的美容师来讲是尤为重要的。美容师要从销售培训和在职培训以及自学中获取大量相关知识。

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