美容院如何预约顾客到店?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-09-21 15:18

美容院应定期做好预约顾客的工作,保证顾客的到店率。现在各美容院的竞争激烈,不提高顾客的到店率,时间对了老顾客就跑了。接下来就和图创小编一起看看美容院如何预约顾客到店吧!

一、重新赢得顾客信任

每个人在工作中都不可能做到十全十美,也不可能真的照顾到每位顾客的感受,总会有疏忽的地方。一旦顾客看到了这些,不信任的情绪就开始蔓延,接下来美容院就很难见到顾客了。这也是为什么很多美容院打电话给顾客预约到店都被拒绝了。

想顾客回到美容院,最好的解决办法不是哄,不是骗,而是认识自己的不足,通过改正重新赢得顾客的信任。美容院凡是做活动都会告知顾客参加,殊不知次数多了顾客也会厌烦,觉得美容院只想自己去花钱,渐渐讨厌这样的做法。所以美容院要适当减少促销活动的次数,多开展些以联络感情为主的聚会。

二、掌握有效预约手段

好的方法才是解决问题的最好途径。美容院如何预约顾客最有效呢?下面介绍三种常用方法:电话预约,包间预约和聊天平台预约。其中在包间里预约是最好的,在顾客做完护理,还比较满意的时候主动提出下次的预约时间是最自然的。如果时机不好就可以在顾客回家后,通过微信,QQ等社交软件询问下次的预约时间。最后则是电话预约了,对于长时间不来的顾客进行电话提醒。

三、赢得顾客信任.

顾客约不来,说白了,就是顾客不信任你了。我们要从根本上解决顾客预约难的问题,就先从赢得顾客信任开始。建议除了重大节假日做促销之外,减少促销频次,不要再过度销售顾客。做一些顾客联谊会或名媛会,以修复客情关系为主,淡化销售,让顾客重新树立起对美容院的信心。

四、服务品质全面升级

顾客来美容院是追求“五感六觉”的,如果对服务不满意,效果更无从谈起了。所以,要挽回顾客的心,先对美容院的整体服务进行整改升级。首先,改变美容师的形象,从个人形象、礼仪、肢体语言、有声服务等方面改进,学会微笑服务,让顾客感到变化。其次,从服务品质上改变。每个项目,建立标准化的服务流程,手法统一、流程统一、说辞统一,让顾客感受到你们专业度上的进步。最后,用心服务,感动顾客。

五、预约方法很重要

如何让顾客心甘情愿的按你的预约时间来美容院做护理,关键在于用你的专业性来说服顾客,常见的方法是,在做完护理后,告诉顾客本次给您做的是什么项目,它有什么效果,下次来给您做什么项目或步骤,何时来,为什么要做这个项目或步骤,如果不做,您将会有什么样的损失,所以为了效果,您必须按照我们约定的时间来,然后再次与顾客确认时间。

解决预约顾客难的问题是一个系统工程,涉及到美容院经营的各个方面,所以需要美容院经营者花大力气去改善相应的软硬件,以顾客满意度为核心,以顾客价值为导向,提升服务品质,预约难的问题自然会迎刃而解。想要了解更多关于美容院、美发店等经营管理相关文章,请点击图创官网:http://www.tcmfrj.com


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