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美容院如何更好的管理顾客档案?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-07-31 14:08

客户管理规范的首要标准就是客户档案的建立。不管是对于老客户还是新客户,客户档案都是美容院与客户之间关系连接的纽带。完整的客户档案应包含客户咨询问诊表、电子或书写档案、客户项目规划表。今天,众途小编来跟大家说说美容院如何更好的管理顾客档案,希望对大家有所帮助。

一、制定顾客咨询问诊表

客户咨询问诊表指的是针对店面每个项目的咨询问诊表,美容院需要制定、完善自己的咨询问诊表。比如顾客来店内咨询眼部问题,需要有针对眼睛的标准咨询问诊表;咨询面部,要有针对面部的标准咨询问诊表。做到让客户咨询完,马上就可以针对性地跟进疗程。

二、善用电子档案

现在有些美容院的电子档案做得非常完善,在录入档案后,想知道哪些顾客的眼睛是单眼皮的,通过电脑筛选,立即就能显示出列表。想知道哪些顾客体型超标,也能立即筛选出来。在几百人的档案数据库中,对同类型顾客进行针对性销售和服务,顾客管理非常方便、快捷。

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三、顾客项目规划表

顾客的年度规划、季度规划、月度规划营销项目规划表。通过规划表的建立,每年的消费水平可以依照前一年进行对比,通过对比完善、改进今年的目标。通过对规划表数据的分析,了解客户的消费能力和消费偏好。

四、美容院经营者多和顾客接触

多美容院的经营者将自己的店管理的很好,每个员工各司其职,自己都不用操心,只是偶尔来店里看看。这是好现象,可是,这也会逐渐的拉远自己与顾客之间的关系。如果,有一天你的店长或是美容师走了,带走的顾客可能你很难挽回。如果经营者经常在店里与顾客交流,多多培养顾客的感情,节假日多关心顾客,送些礼品。慢慢的,逐渐与顾客成为了好朋友,那样即使你的员工流失了,你的顾客仍然会光顾你的店。

五、设置“美容诊疗师”职位

“美容诊疗师”的职责,就是判断顾客的肌肤类型,为顾客的肌肤问题提出有效的护理意见。其实就是美容顾问。这样可以有效的拉开美容师和顾客之间的关系,分化顾客对美容师的依赖性,让顾客不会因为美容师的离职而流失。

六、善待离职员工

对待离职员工一定要动之于情,晓之于“利”,即使员工要离开,也给予一定的补助,让她在离开后,对管理者产生愧疚感,这样她在离职后,也不好意思做出伤害美容院利益的事情。相反,如果对待离职员工态度不好,甚至恶意刁难的话,很可能会使员工有逆反心理,有些员工出于报复,会变本加厉的带走顾客资源以及做出对美容院利益损害很大的事。

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