顾客类型千千万,美容院要如何拿下?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-10-14 14:21

待客,作为一门专业的技术,是专业美容院必备的技能。要想成为一位真正出色的美容师,就要为形形色色、各行各业的人应付自如,使美的服务收入与销售收入与日俱增。那么,顾客的类型千千万,美容院应该如何拿下不同类型的顾客呢?

1、冷淡严肃型:

这种顾客态度冷淡而不在乎,对他不能施压,不能草率,必须谨慎,适时予以称赞。建立彼此友善的关系。

2、先入为主型:

这种顾客作风干脆,要以热诚的态度接近他,不要理会他那种并非真心的抵抗或否定的态度。

3、好奇型:

种顾客态度认真有礼,美容师要主动而热忱地为他解说,回答他的提问,告诉他目前的促销方式。

4、多疑型:

这种顾客心有烦恼,不要与他争辩,也不要对他施压,要以亲切沉着的态度,观察他的忧虑,等他完全心平气和,再按一般方法与之商谈。

5、性急型:

性情急躁、爱发脾气,喜欢改变2.迟钝型:爱好始终不强烈,不易兴奋。此类顾客性情急躁,容易动怒,对其想要的服务应迅速招呼接待,使其感到我们的动作快,切莫让她感到不耐烦。

6、迟钝型:

爱好始终不强烈,不易兴奋。此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型,必须要耐心倾听,再多与对方沟通,促使其接纳最合适的服务项目或产品。

7、含蓄型:

性格固执,对周围事物不熟悉,规规矩矩,一丝不苟,对别人的关心不加理睬。

美容院要从其动作或表情中留意她想要关心的事务或购买动机,进行对答时也应谨慎面对此顾客,需仔细观察其肢体语言,我们的服务才能正中下怀。

8、爱辩论型:

这种顾客生性喜欢斗嘴或瞎扯,妄自尊大,老子天下第一,对这种顾客要礼让三分,避免直接的争论与冲突,因为最终目的不是要赢得与顾客辩论的胜利,而是要消费。所以要把握其心理,抓住时机不知不觉地多给这种顾客“戴高帽子”。就算你知道顾客是在诡辩,也不可以加以指责或点破对方。

9、伪装型:

这种顾客常采取疑惑别人的行为,总是以自我为中心,任性、倔强,对自己的财富、家庭等喜欢自吹自擂,虚荣心很强,不善于广泛接触别人,对人过分挑剔。对这种人不要提他不中意的话题,以免“引火烧身”。对虚荣心强的顾客只要善于告诉她产品所具有进口、高档等特性,就能够使其立即决定购买。

10、包容型:

乐观、亲切,害怕权威。此类顾客外表斯文,自尊心较强,好顾面子,所以对话时要客气、谨慎,使其感觉实在,可信度高。
 

以上就是图创小编分享的美容院经营中常遇到的10种顾客类型,希望对大家有所帮助。要了解更多关于美容院、美发店等经营管理相关文章,请点击图创官网:http://www.tcmfrj.com
 

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