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美容院100%留客不得不学的技巧!

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-07-31 14:05

美容店营销中,美容师必用的一招就是心思学,所谓营销心思学,最重要的就是你的产品好,可是你必定要让顾客觉得你的美容产品跟更好,不然你说的再好,顾客不这么以为,那么一切都是白费,美容店想要留住顾客,就不得不把营销学运用起来。今天,众途小编就来分享美容院100%留客技巧给大家。

一、了解顾客别致心思

关于新鲜的事物,大部分顾客都会发生一种别致的感觉,有好奇心思,期望能亲身试用,以满意对消费品求新求异的愿望,以此增加日子的情味,关于美容店有些顾客而言,她们寻求时髦、新潮,她们的主意大多都与众不同,对价格不太介意,喜爱尝试新的美容项目。

针对这一类型的顾客,美容师在向该类顾客介绍本院服务项目时必定要杰出特征,可以经常用新项目,新产品,新美容办法来引导顾客发生美容愿望,如果没有新产品时、技术时,美容店无妨经过改动产品包装或许提升美容服务相同也能到达意图,当然,不管用什么办法引导顾客,有必要坚持以诚信为主,以产品质量为主。

二、把握住顾客的爱美心思

爱美之心人皆有之,特别是关于女人而言,美是她们的一生寻求,顾客都期望经过美容店来让她们重返年青,能让自己的美定格在这一刻,出于对美的寻求,她们不只会介意美容店是否可以到达自己对美容的要求,还会介意内部环境是否典雅、整齐,以及美容店的服务态度是否到位,整个环境是否会令人身心放松等。

当美容师们面临特别爱美的顾客时,无妨多留意美容店内部环境的安置,力求做到洁净、美观、典雅,别的,美容师本身形象要坚持正经、典雅、面带微笑等杰出气质,最终,主张院内播映一些美丽的歌曲,给顾客营造出一个浪漫适意的空气。

三、个性化服务留住客户

个性化就是用特色打造美容院服务的核心竞争力。如果针对每个顾客的特殊喜好和不同需求,都能量体裁衣地予以满足,就把服务做到了顾客思想的前面。美容院应该有两本顾客档案。一本是顾客调养档案,主要记录顾客的调养状况、诊断分析和护理情况等。而要完善店内的细节服务,还应做好另一本档案——顾客副档案,其内容包括顾客的性格特点、家庭情况、工作情况、个人喜好与禁忌、消费能力、影响个人的重大事件等,只要是对美容院有利的顾客信息资料,都可记录在副档案上,不过,这需要美容院的各级人员不断丰富、完成。

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四、塑造美容院形象

塑造美容院形象也就是做好公关。对“公关”这个词都不陌生,但具体什么是公共,美容院的公关怎么做,很多人都一知半解。公关就是公共关系,是一项管理职能,它的目的是在一个组织和决定该组织成败的所有公众之间建立和维持相互受益的关系。其实公关无处不在,比如你的顾客要结婚,可以以美容院的名义送一份礼物,表示祝福。公关的核心就是塑造主题形象,感染影响客体,达到共鸣。

五、了解顾客的真实需求

顾客往往不会把她心底的话说出来,怎么办?可以设置调查问万卷的形式,并配以奖品,最后统计调查问题的结果,就知道顾客真正的需求。同时,通过调查问题还可以了解到顾客对于美容师的满意度。
 

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