美容院的员工需要做哪些培训?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-11-02 15:15

美容院和其他行业不一样,它是服务性质的特殊行业。这意味着美容院的员工在上岗前必须经过严格、规范的培训。做到员工仪态端庄,举止大方,谈吐文雅。在美容院日常的经营管理中,培训工作也是不可缺少的。今天,图创小编来跟大家讲讲美容院的员工需要做哪些培训,希望对大家有所帮助。

一、健康知识的培训

所谓“身体是革命的本钱”就是这个道理,作为一个美容院的员工,最基本的保障就是具有强健的身体,否则,服务形形色色的顾客,根本就是力不从心。所以,作为一个美容院员工,应该经常注意自己身体素质的锻炼,保持健康的体质,这样一来不仅可以使员工时刻精力充沛,还可以把自己知道的健康小知识分享给美容院的顾客,拉近美容院和顾客之间的距离。

二、员工形象的培训

美容院员工必须注重个人形象,无论美容师、美容顾问还是其他后勤、前台等所有员工都必须着职业装、化淡妆上岗。更要注意个人卫生,时刻保持干净清爽的形象为顾客做好服务。

三、员工的沟通技巧培训

美容院的员工时刻要保持和顾客的沟通,一个合格的美容师在说话的时候一定要口齿伶俐、谈吐清晰、音量适中,已颇具有亲和力和感染力的声音和顾客沟通,因为和顾客良好沟通是建立顾客关系良好的纽带。

四、心理知识的培训

作为一个美容师,在工作中与顾客交流时不仅仅是用语言在交流,更是用心在对话,他们在工作中要善于从顾客的言谈举止知道顾客的需求,从而带个顾客更好的服务。因此,也就可以说,作为一位美容师要想顺利完成一系列的工作安排,就必须要具备良好的心理素质,并且能够把握顾客的消费心理。美容师的心理素质包括:富有吸引力的仪表和风度,丰富的专业素质,敏锐的观察力和灵活的反应能力,良好的语言表达能力,较强大的心里自控能力。

五、企业文化的培训

一个公司的企业文化是它的灵魂所在,企业文化也就是指经营理念、价值体系、历史传统和工作作风等,虽然企业文化在平时好似无形,但是它却深深影响着公司的每一位员工,所以,对员工的企业文化的培训是必不可少的,它可以让公司有一种融洽的气氛,让每一位员工能够更好的在工作中奋力前进,为了共同的目标去努力拼搏,众人拾柴火焰高,劲往一处使一定能事半功倍。

六、员工心理素质的培训

员工的心理素质包括员工工作心态和员工心理承受能力两个方面。在工作态度上要强调爱岗敬业,积极主动认真负责的做好自己份内工作。

七、员工职业技能培训

无论是在美容院开业前的岗前培训,还是在美容院经营过程中的培训,都要不断对美容师进行美容专业知识的培训和职业技能培训,这样不仅能够提升美容院整体服务水平,还能给顾客提供更好的服务。

八、服务礼仪的培训

美容行业,本身就是一个服务行业,服务是根本,是基石。美容师能给顾客生样的服务体验,重点在服务的礼仪细节。服务是美容师和顾客沟通的社交活动,所以美容师的言语举止,仪态神情都必须大方得体,这就和服务礼仪的培训密不可分。
 

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