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美容院如何消除顾客的戒心?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-11-08 13:54

美容院想要提高店内业绩,除了需要保持足够的顾客还需要消除顾客的戒备心,促使消费。其实顾客拥有戒备心也是属于正常现象,无论是初次光临的新顾客还是经常到店服务的老顾客,感觉到美容师怀着某种目的接待或是服务时,自然会产生戒备心或抵抗心理。那么,美容院该如何消除顾客的戒心呢?今天,图创小编就来跟大家讲讲,希望对大家有所帮助。

一、开展兴趣交流会

大部分顾客对美容师产生戒备心的来源都是销售话术,所以美容师在刚和顾客接触的时候可以采用闲聊的方式,交谈一些与销售不相关的话题。当然最好是针对顾客的兴趣爱好而交流,女性一般对于影视和时尚的内容比较感兴趣,而男士就是体育运动方面的内容,有针对性的交流更容易让顾客放松下来,渐渐卸下顾客的戒备心。

二、灵活运用身体语言

科学研究身体语言比口舌之言更有感染力,美容师也可以灵活运用身体语言感染顾客,卸下顾客的戒备心。例如在和顾客交流时应该不时地点头表示认同,或微笑表示友善亲近,或微向前移动表示关心和尊重等。

三、暴露一些缺点

人无完人,完美的人会让人感觉不真实从而戒备心更强,所以有时美容师不妨故意暴露自己一些与服务无关的缺点,从而减少顾客的戒备心。顾客对于一些看起来就精明的美容师戒备更高,一点缺点显得美容师更加朴实,能让顾客放下警惕,降低戒备心。

四、给予顾客承诺

爱美之心人皆有之,而女性则更甚。女性愿意到你的美容院中来消费,但是不愿意到你的美容院中充值会员卡。这时你就要给顾客承诺,解除顾客的担忧。既然大额的金额消费者会觉得害怕,那么就使用小额的会员卡金额。保证顾客在一个小疗程中就可以使用完,或者是三个月内就能花费完,到别的加盟店中还可以打折优惠。

五、感同身受

人总是不由得对有着或有过共同经历的人产生亲切感,顾客也不例外。在和顾客交流中可以根据顾客的经历提出与之相似的亲身经历,与顾客产生共鸣,让降低顾客的戒备心,更能拉近彼此间的距离。

六、多赞美顾客

相信没有一个顾客会不喜欢别人的赞美,当顾客态度较为冷淡时,美容师千万别觉得丧气,可采用温柔口吻对顾客说“你是我最重视的顾客”或“看得出来,你是公司里的重要人物”或“我随时以你为优先服务的对象”等,用这些语句满足顾客心理上的尊贵感。在这个过程中,切忌夸大其词,将顾客捧上天,实际上却做不到独一无二的尊贵服务,让顾客产生受骗的心理。
 

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