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美容院顾客物品如何管理?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-11-10 15:26

顾客前来美容院做美容保养,就要寄存物品。其实,寄存并非是一件复杂的美容院服务工作,但关键在于 毫无差错地物归原主的同时,美容院能让顾客体会到美容院的服务完美。今天,图创小编要来跟大家讲讲美容院顾客物品如何管理,希望对大家有所帮助。

一、美容院必须在寄存处将寄存物摆放得整整齐齐

整齐可以让顾客对美容院的物品寄存产生信心,相信美容院能够保管好自己的物品,这是顾客能够安心享受美容服务的重要体现。好的寄存服务可以让顾客更尽情地放松,专心地做保养。相反,如果是一个杂乱无章、随意的摆放,有些美容院职员简单地对客人说“为您寄存行李”,然后将收到的行李塞进寄存处了事。如果客人寄存的大衣起皱打褶,则失去了寄存的意义,更让顾客对美容院的服务评价下跌。

二、美容院为顾客寄存贵重的手提袋或现金时要特别放置

美容院要统一设置一排安全可靠的寄存箱,遇到带有贵重物品的顾客,美容院可以尝试准备一个保险箱,遇到这类顾客时让顾客把钱财放入保险箱中,并由她们来设置密码。但是,要求顾客一定要记得自己所设的密码哦。

三、贴心引导客户寄存及做美容的服务流程

1、互相介绍

不能省略对客户的称呼,也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。

2、询问需求

问出需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。

3、抓住需求

不要避而不答,也不要绕弯子,客户说想减肥,立刻回应说我们在瘦身方面很有经验——请问,您想改善身体的哪一部分呢?我们会听到客户的声音!

4、提供解决方案

介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础,客观条理清楚的介绍为前提,专业技术为核心,形象化描述为重点。忌假大空,目前,这是美容院销售最薄弱的部分。

5、价格价值

设计省钱超值的价格套餐。 再有钱的人也需要超值的感觉,问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗?

6、最后促成

促成之后,便是带领顾客前去做美容了!这时,就要帮助顾客做好寄存工作。询问顾客包内是否有贵重物品,并且把寄存箱的钥匙交给顾客。

7、跟进服务

结束后询问效果,不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。
 

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