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美容院里美容师与顾客的沟通禁忌

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-07-31 13:56

美容师的工作态度决定了用户的体验效果,在大多数美容院中都是美容师一人身兼多职,既是接待也是前台,也是销售人员也是护理师,美容师在绝大多数情况下决定了顾客的去留,体现了美容院的整体形象。今天,众途小编来跟大家讲讲美容师与顾客的沟通禁忌。

一、切勿随意打断

日常我们与朋友交流聊天的过程中,都知道随意打断他人说话是非常不礼貌的事情,那么在销售中也是同一道理。很多进店顾客都会在还不太了解美容院项目产品时便作出表面评价,此时美容师确实应该给予及时纠正,但是不认真听完顾客的表述,不弄清楚她们思考问题的逻辑直接打断不仅仅只是不礼貌,顾客对你的指正与介绍也不会感兴趣听,让顾客哑口无言往往不会有好的结果。长此以往,顾客不仅会对该美容师反感,也会选择离开该美容院。

二、切勿说话直白

说话直白的人有两种,一是实话实说,二是不过脑子,有话就说,这两种人在某种程度上都被称之情商低的人,因为他们不懂得为对方着想,所以经常出现尴尬局面。当顾客在咨询美容院某项项目产品时,美容师表现的过于惊讶,脱口而出“你连这都不知道啊……”或是美容师一幅唯我独尊的模样,“这个项目打完折也才几千块而已,真的很便宜啦……”等等这些不过脑子脱口而出的话只会造成尴尬局面,影响顾客继续消费的愉快心理。这些美容师其实本质并不会,但就是说话做事不过脑子,太过于直白,造成尴尬局面。

三、切勿顾客造成心里烦躁

也许美容师一个动作、一个表情就能造成顾客的不满,因此美容师在面对顾客的时候一定要注意自己说话的语气,也要留意顾客说话的方式,顾客的性格,虽然不能说了解全部,但是美容师也能了解大概,所以美容师在和顾客沟通时,尽可能的给对方一种亲切感,这样即使顾客没有意向要买产品,至少不会反感美容师,如果美容师能深沉次的挖掘顾客的潜在需求,也许能销售成功。

四、切勿冷漠销售

微笑是服务行业最基本的准则,不管在什么情况下,一个合格的美容师一定要时刻面带微笑,即使没有顾客。也许转身你的顾客就在跟前,美容师一定要记住,不要让你的私人情绪影响到工作,要给顾客传达温馨愉快的氛围,否则冷冰冰的销售只会让顾客冷冰冰的拒绝你,所以,美容师的微笑不能少,温暖的笑容是能扫清顾客心中的阴霾的。

五、切勿专业话术语过多

虽然美容师的专业术语能让顾客感到美容院的专业,但是如果在介绍产品中运用过多的专业术语,顾客很可能听不懂,对于自己不懂的东西,很多人就很难去相信,因此,在沟通中一定要针对不同的顾客实行一些不同的措辞,拉近双方的关系,以免顾客听不懂产生尴尬,影响销售。

六、切勿自说自夸

王婆卖瓜的故事想必是家喻户晓的,那么究竟谁知道王婆的瓜到底卖的好不好呢?在销售中,有很多销售人员面对顾客时首先都会将自己的产品夸一顿在做介绍,顾客只会出于礼貌不去打断,但小编要说的是,这绝对是销售的忌讳。
 

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