点击免费试用
当前位置: 美容美发软件 > 美容资讯 > 常见问题 >

美容院如何重塑顾客满意度?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-07-31 13:49

什么是顾客满意度?顾客满意度的衡量一个店的经营的重要因素。做美容院这个服务行业,顾客的满意度调查是非常重要的一个工作,如果你的顾客满意率不高,那势必到店率和回头率都会下降。容院可以从顾客的满意度调查中,发现美容院的问题所在,进而得到改善,这对防止美容院顾客流失是非常关键的一点。

一、什么是顾客满意度?

满意度指以顾客为核心,客观的认识顾客的要求并利用现有的资源来满足顾客,使顾客达到一个舒适程度。顾客的满意度由环境、服务、产品效果及亲和力、氛围等多个方面决定的。

二、如何重塑顾客满意度?

1、微笑贴心服务

微笑是最美的语言,无论任何人,任何时候一个发自内心的微笑都能够带来好心情,传递给身边的人巨大的正能量。对于美容师来说,当选择用微笑面对每一个顾客的时候,顾客也会被我们所感染。作为服务行业的从业者,微笑都是必修课,特别是对于美容师来说,服务的都是感性思考的女性,她们更加的在于外在的人和物,因此,美容院想要整体改善服务,就先从微笑做起吧!

2、登记顾客资料

只要进店的每一位顾客都是一个重要的资源,只有把握住每一位顾客,不放弃每一位顾客才能真正的提高顾客的成交率。那么对于这么多进店的客户应该怎样去有效的利用呢?第一步就是等级好顾客的相关信息,这样的做法一方面可以提升顾客的满意度,让顾客产生一种被重视的感觉,另一方面可以留下顾客的信息,方便后期维护客情关系。

3、保持良好沟通

之所以要保持良好的沟通不仅仅可以深层次的挖掘客户的需要,更可以在沟通的过程中进行有效的引导。沟通其实是贯穿于顾客消费的过程当中,并且严重影响消费者的体验,因为美容消费的时间和过程一般比较长,女性顾客很容易产生烦闷无聊的情绪,美容师适当的与客户交流也可以缓解她们的烦躁情绪,提升体验的满意度。

4、提供超值服务

向顾客提供超出她们期望值的高品质服务会赢得好口碑,不但能保留现有客人,而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。

5、保证有效互动

在顾客眼里美容师就是行业内的专家,能够帮助自己解决相应的皮肤问题,所以,客户会滔滔不绝的讲述自己遇到的问题,并渴望回应。美容师既然是服务的提供者就需要去为顾客解答问题,一般来说顾客问的问题越多,能传达给美容院的有效信息就更多,更容易美容师根据信息去引导并拓客升单。

6、记得顾客名字

一个人的名字是一个人的代表,如果能够准确无误的记住顾客的名字,并能够在她进美容院后第一时间和她打招呼,就能够让顾客感到受重视,并给予客人恰当的赞美。


版权所有:美容美发管理软件
转载注明来源:美容院如何重塑顾客满意度?
本文版权网址:http://mypc.zhongtukj.cn/changjianwenti/665.html
分类:常见问题 标签: 美容美发管理软件 美容美发管理系统 美容院软件 美容院管理软件 美容美发软件

上一篇:美容院老板如何用人?进来看看你就知道

下一篇:美容院如何招聘到优秀美容师?

返回常见问题列表

常见问题热点

高档美容店开店准备美容院问题试营业

人气促销图创软件积客模式生存

图创员工分红视觉营销品牌美容院口碑

拓客营销经营者营销技巧自然美

美容管理软件图创员工分红市场分析美容院揽客

联系我们

咨询热线:400-883-6918

我们的认知

众途倡导“精益求精、用户至上”的企业精神,紧跟行业发展的新理念和新思路,不断将前沿的科技成果转化成行业发展的新动力,前瞻性地将微信公众平台植入美容美发管理软件,使美容美发行业的营销管理进入移动互联的新时代。大大提升工作效率,让经营者真正地把工作的重心转移到管理和营销上。在美容美发软件、美容院软件研发方面的专业和专注,这使得我们可以为您提供简单、高效的美容美发管理软件,给您带来非凡的感受!