美容院八种顾客8种对策!让你业绩翻几番!

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-12-21 15:18

美容师在推销产品时,不能光谈产品,要学会巧妙转话题,才能收拢人心,获得更高的成交率。每天都会面对各种各样的顾客,不管是好相处的,还是不好相处的,做为店家的我们想要获得更多的盈利就必须是学会如何更好的去面对不一样的顾客。

一、唯唯诺诺的顾客

心理诊断:提前结束推销过程,怕你乘虚而入

处方:委婉但直接的方式针对

目的:让顾客失去与你辩论的余地

二、硬装内行的顾客

症状:此类顾客爱表现她对产品的了解

心理诊断:此类人虚荣心过重,但她知道优秀的推销员难对付

处方:顺着顾客的思路,让顾客发挥产生话题,抓住她表达的言词,你去向她学习,捧起她,抓住她表达产品的熟悉程度,乘虚而入,此时,有意让周围人知道。

三、完全胆怯的顾客

症状:神经质、害怕你介绍产品,经常瞪着眼睛在找什么

心理诊断:对这类人怕谈及隐私,担心搭话以后自己不得不买,看你不顺眼

处方:说话语气要柔和,体现亲和力,表现出和她一样谨慎,不要和她眼光对视,要会发现她身上的优点(从面色,衣服)千万不要谈及她的工作,私人事情。

四、冷静思索的顾客

症状:不爱说话,听你说,而且一说话是仔细考虑过的。

心理诊断:潜意识在考察你,表示出只要你能说服我,我就买

处方:首先自己要去除自卑感,语气专业化,尽可能软化她,保持自信,千万不要太轻俏,收敛自己的小动作。(暗示+演示)

五、冷冷冰冰的顾客

症状:此类顾客不耐烦听你讲,不理你

心理诊断:顾客喜欢静或喜欢热闹,喜欢自己调查结果,讨厌你推荐(在内心,听你讲)

处方:对此类顾客你必须找出她发现不了的产品特点,引起她的好奇心,让她感兴趣听你讲。

六、摇摆不定的顾客

人以群分,面对不一样的顾客类型我们需要有不一样的应对策略,总有一些顾客他们性格上看来也不是很强势,但是他们做事摇摆不定,对于出去购买的东西,还是自己有什么需求他们都会让是要考虑一翻,,常常表现出一副很平静的样子,内心却已经在对比,在做比较,唯恐自己考虑不周到。

面对这样的顾客,我们只需要对其多点耐心,多为顾客提出自己的看法,和观点。他们需要的就美容师或者同行的朋友,给其做参谋。因此,我们面对这样的顾客类型,最好不要马上就像顾客推荐项目,我们可以慢慢的循序渐进的给顾客介绍,切记让顾客自己从中选择,做对比,不要操之过急。

七、爱挑剔型的顾客

挑剔型的客户可以说也是一种比较让人难以把握好的顾客类型。他们往往是比较眼光比较毒辣,不管是对人还是对事都很挑剔,正因为他们心思都比较缜密,凡事追求完美,对事对人也很喜欢挑毛病。

面对这样的顾客,我们切记硬碰硬的和顾客对着来,同时也需要做好准备接受顾客挑剔的原因,我们最好的办法就是倾听,倾听是对顾客最好的尊重,有时候他们也就是有可能缺乏一个倾听的对象而已,当顾客的问题确实有时,我们在道歉之后,就需要寻找正确的解决方案,尽量为顾客解决问题,直至顾客满意。

八、好奇心强的顾客

症状:此类顾客不拒绝你的介绍,而且很乐意听

心理诊断:只要看到自己喜欢的产品就会买,属冲动型顾客

处方:此类顾客只要你生动、形象、带有象征性的手势,诚恳地介绍,表明产品的优点,特点,而且要强调优惠方式。


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