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美容院如何防止员工离职拉走顾客?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-07-31 11:57

很多时候,美容店怕的不是美容师的专业知识不够,也不是怕经验足不足,怕的就是离职以后的员工带走了原本属于美容店的顾客,这对于美容店本身来说就是一个很大的影响。下面,众途小编要分享几点美容院管理方式,防止你的员工离职拉走顾客。

一、岗位分工细分化

想要杜绝员工离职带走顾客,那么,就需要把员工的工作细分化。谁主要做什么工作、或者一直做一种工作。特别是美容师和销售,作为美容院一般不要为了省下每个月几千块的工资,最后却顾客流失过半,给自己的俄美容院造成不可以避免的损失。

所以美容院在招聘时,找一个专业攻守顾客前期服务的诊疗师,比如说顾客的皮肤检测、为顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理意见等等。包括推荐产品,销售产品等等。一般在诊疗师给顾客提出护理意见后,那么作为美容师只需要再按照诊疗师给出的意见为顾客进行护理即可,或者是根据自己的判断来给顾客全方位做护理都可。

这样一来,美容师直接面对顾客的时间变少了,只有服务顾客的时候才和顾客打交道,大大改善了和顾客聊天、相互了解的过程。减少了美容师与顾客接触的时间及话题,使顾客的信任点落在了美容院,即便某个美容师离开,也不会影响到顾客。作为顾客也不用担心没有美容师为你服务。

二、管理好顾客档案

对很多美容院来说,基本上都没有顾客档案这一说,很少有美容院去单独的给顾客建立档案。很难把顾客的情况记录在案,这个也是导致顾客流失一个重要原因,所以作为美容院一定要有着档案,顾客的资料一定要在自己美容院手上,才不会被美容师的离职而流失。作为美容院需要保存顾客第一次消费时填写的档案表,并将所有顾客资料形成电子文档,建立数据库,设置密码,这样一来都会造成顾客流失的情况,还保护了绝大多数顾客资源的安全。就算流失也只是极少数。

三、经营者自己出马

顾客被带走还一部分原因,就是美容院的经营者本人对顾客不熟悉造成的,很多的美容院经营者会将自己的店全权交给店长去处理,这样的行为其实非常不好,如果店长跳槽的话,那么美容院的正常经营就会进入“瘫痪”状态了。因此,美容院经营者需要到店里多走走,多和顾客交流,培养和顾客之间的感情。如果美容院的经营者经常和顾客交流,培养感情,让顾客对自己产生好感,这样也能减少美容师所带来的好感。

四、善待离职的员工

当有员工要离职,店长应该积极与员工沟通,了解员工离职的原因,并会诚恳地就员工个人发展问题给出建议。不仅如此,尽可能在员工离职时给予一定补助,让员工即便离开,也能顾念到老板对自己的好,而不带走顾客。离职管理是美容院人员管理重要环节。如果管理者在员工离开时恶意刁难,必然带来员工的逆反心理,造成不好的影响。

五、经营者建立优势

最重要的是要建立自己的真正优势,当然其他因素都是外因,关键的是美容院要提升自身的优势,让顾客不会因为美容师的离开而跟随顾客离开。只有你的美容院有足够的优势,让顾客能够感受到宾至如归,顾客自然不会听信美容师的一面之词。

以上是众途小编分享的五点防止员工离职拉走顾客的技巧。但是,员工为什么会离职呢?首先是美容院的福利待遇跟不上节奏,众途科技推出的员工分红系统不同于传统模式的股权制。员工流失很大部分是待遇问题,通过众途员工分红把员工变成合伙人,提高收入1-2倍,大大减少员工流失率。即使离职,过去跟进的所有客户信息,新员工登录离职员工账户直接跟进。


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