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美容院需谨防的10点销售误区

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-07-31 11:55

美容院业绩与销售服务技巧息息相关。在这个激烈的竞争市场下,美容院倘若一不小心踩入销售误区,就会轻易失去顾客,要战胜竞争对手就变得十分困难。那么,美容院该谨防哪些销售误区?下面,来看看众途小编分享的以下10点:

一、重视新顾客,忽视老顾客

有些美容院经营者把大部分的时间和精力花在寻找新顾客身上,忽略了对老顾客的周到服务。开拓新顾客并非不重要,但是如果因此而丢掉老顾客,可就得不偿失了。

现今市场千变万化,顾客每天都会受到五花八门的市场信息的刺激。如果美容院忽视对顾客的照顾,便极有可能令顾客被其他美容院吸引。一旦老顾客离开,再让他回心转意就很难了。所以,对待老顾客切莫掉以轻心!

二、对顾客只见承诺不见兑现

为了将产品卖出去,对顾客许下种种承诺,如告诉顾客使用产品不满意就可以无条件地全额退款。当顾客满怀期望地等待美容院兑现承诺时,却发现其承诺不符合当初的约定。这样就会有损美容院的信誉。所以,承诺之前一定要考虑清楚是否能够兑现自己的承诺。

顾客会对美容院的承诺报有很高的期望,期望越高,一旦不能做到,顾客会认为美容院不值得信任。顾客对美容院失去信任之时,也就是失去顾客之际。作为美容院经营者应该要深深地清楚,美容院的信誉应建立在信守承诺的基础之上。

三、没有投诉就以为高枕无忧

认为顾客购买产品后,不抱怨也不投诉,就意味着顾客对自己的服务很满意,可以高枕无忧了。但是,研究表明,超过90%的不满意顾客会保持沉默,他们不会投诉,也不会给美容师们解决问题和留住他们的机会。正确的应对方法就是,产品售出后主动与顾客联系,询问他对服务的满意度如何。一旦发现顾客不满意,就要立即采取补救措施。

四、过重视销售轻视顾客服务

重视销售管理固然没错,但是在服务制胜的年代,轻视服务的做法只会令美容院的顾客流失掉。失去了忠诚顾客群,就意味着美容院失去生存的基础。请记住,销售与服务是相辅相成的。细致入微的服务对扩大美容院的客源有着极大的促进作用,它有助于美容院同顾客建立起长久稳定的互惠互利的关系。

五、对顾客卑躬屈膝丢失尊严

为了能顺利地卖出产品,在销售中将自己的姿态降到很低,对顾客曲意迎合。即使顾客提出无理要求,都忍气吞声,唯唯诺诺。实际上,这种行为不仅无法得到顾客的尊重,而且会严重影响美容师的专业形象,令顾客对其所提供的产品和服务的信任度大打折扣。

六、过于妄自尊大,盲目自信

不仔细聆听顾客的意见,自认为是美容专业人士,对产品了解得更清晰,常常把自己的观点和意见强加到顾客头上,这种表现只会让顾客对美容院产生反感,甚至逆反心理,结果只能使美容院失去这个顾客。要知道,顾客有自己的主见和选择权,他们需要得到受尊重的感觉。

七、热情无“度”,亲密无“间”

有的美容院对顾客过度热情,长时间地介绍商品,对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣,却从来不考虑对方的感受如何,以为这样才能与顾客建立和谐关系。其实,过度的热情反而会把顾客吓跑,顾客会觉得美容师在干扰他们的正常生活,甚至侵犯了他的隐私。正确的销售技巧会让顾客感到舒适,所以,在向顾客表示自己真诚和热情的同时,又要与之保持合理的距离,切勿让顾客感到美容院是在死缠烂打的。

八、缺乏战略定位,未解决好客户

老板只知道进门是客,却弄不清楚自己的核心客户在哪里,结果难免客来客去都是流水客,留不住忠诚客户。具体表现在:①店内从来不建客户档案,美容师只凭面孔记人,等意识到客户好久没来时,客人早已成了别家的座上宾;②美容师或顾问只对新客户笑脸相迎,老客人因感受不到尊重而离开。③盲目听信客户意见否定自己,改变产品、降低价格或大举装修,在缺乏分析的基础上,做出许多错误决策。

九、诉求不明了,缺乏商品的卖点

许多美容院老板只知开店却不知道客人为什么选自己,在广告宣传中不是简单的介绍产品仪器就是贩卖概念。一打广告就直接用仪器或产品的名字,却闭口不提客人来本店美容的原因、客人对产品的认可度。

十、定位过于模糊,导致经营维艰

究竟我们的美容院是专业的服务机构还是产品生产厂商的售后服务机构?不解决这个问题,美容院在销售和服务上都将失去明显优势。因为买产品的顾客可以去专卖店、百货公司或超市;作美容则要选择专业美容院,免费的不好或者不是最好,这在消费者心里早已形成思维定势。


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