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如何合理开展美容院培训工作?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2019-07-31 11:55

对于缺乏“标准”的美容行业,美容院老板需要根据各自店铺的经营特色,设置合理、规范的美容院培训课程。那么,如何做好美容院培训工作呢?今天,众途小编整理了做好美容院培训的四大要点,供管理者们参考。

一、培训前做好员工调查工作

美容院培训的方式有千万种,管理者在进行培训前,要做好员工调查工作,主动询问他们的职业发展需求,再结合美容院目前的经营状况,设计一种最有效的培训方式。比如,刚入职的新员工,可采取个别指导培训。个别指导的培训技巧有:说明法、说服法、问题解答法、辅导法、作业挑战法等主要的技巧;而对老员工则可以采取“渐进式”的提升方式。在规定的时间内,让受训员工完成“提出要求—给出标准—强化练习—达标为止”的循环周期,层层递进,完成一个目标后才可以进入到更高级别的循环周期。

二、制定详细美容院培训计划

在程序上,一定要有详细的培训计划,其标准是要让员工明确知道通过培训要达到什么样的目标,并通过什么途径达到。在此基础上,根据实际工作计划,以“一周”为单位,列出员工每天应该干什么,让他们有心理准备。

当然,必须强调一点:美容院培训的最终目的是要帮助员工和企业共同成长。美容院在员工培训的过程中,需要牢固树立起这样的观念,促使他们将工作落到实处。

三、宽容与激励结合的培训心态

由于美容师大都年轻比较小,特别是新手美容师,她们很多刚从美容学校出来,没有相应的工作经验,就像花蕾般,还需要精心栽培才能绽放自己的职业风采。因此,美容院老板要树立良好的培训心态,对于新手美容师的培养,要使用宽容与激励的方法,不能急于求成,过分苛刻,这样会打消美容师学习的积极性。

四、培养不知不觉培训的学习氛围

随时随地培训,不知不觉地培训。要知道,在平时的美容院经营中,出现的任何情况,对于员工都是良好的培训机会。确实地完成已经决定的工作,不要让员工养成做事拖拉的坏习惯,当工作中遇见困难时,要设法解决,让员工深刻认识到完成任务是应尽的职责,养成良好的职业习惯。

那么,如何对不同岗位的员工进行培训呢?

1、美容讲师

美容讲师主要负责美容市场信息的收集与反馈,公司加盟店及各省市产品经销商的产品知识、美容手法的培训;制订完善公司培训计划及方案,为客户制订美容院运作方案及员工队伍的培养,以及提供美容咨询,协助美容主讲者推广美容活动等相关工作;参与大型促销活动主持及组织策划,所以对美容讲师的培训应更注重理论的培训,提高美容师的整体气质,提高他们在其他美容师心里的地位,便于她们的管理协调工作。

2、美容师

美容师主要负责顾客基本的护理要求,包括化妆、面部护理、身体护理、养生保健等各个方面。所以对美容师的培训应循序渐进,由基础理论到实践。基础理论内容包括:美容专业基础理论、产品知识、化妆知识、各种美容仪器知识以及有关的用电常识以及必要的基础医学常识。实践培训基本内容有:皮肤护理手法、正确操作美容工具、设备等。还可根据美容院经营的项目有针对性地进行。

3、美容顾问

除了美容讲师和美容师,美容顾问在美容院也扮演着十分重要的角色,她们贯穿于为顾客服务的全过程。首先由美容顾问将顾客引入店内,详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑,再将顾客推荐到合适的美容师那里,最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。因此对美容顾问要着重培训广博的美容行业知识,使其熟悉美容院的内部事物和美容的操作流程,做好前台咨询工作。另外因为美容顾问经常与顾客接触,也要培训关于礼仪接待方面的知识,让顾客充分放松,愉悦身心。

4、美容导师

她是专业美容化妆品行业的主要销售人员,其工作相当于其它传统行业的销售代表,除了进行日常市场的拓展和维护外,美容导师还有一项同样重要的工作,就是进行终端美容院或代理商人员的美容技术指导。因此对美容导师主要就是开设销售以及技术培训课程。

5、美容店长

美容店长作为整个美容院的领导者与决策者,既要兼顾管理基本店务,还要洞察市场走向。既能领导部下,还要做好外面的沟通协调工作,为客户服务号。因此,对美容院店长应该着重培训店务管理和处理突发事件的能力,处理人际关系的能力,处理诸如投诉、调换产品协调顾客不同等事件的能力。


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