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如何快速提升美容院的形象

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2018-01-24 16:43

美容院在遇到瓶颈的时候,对于很多经营者来说都是比较迷茫的,不知从何着手去解决美容院的发展问题,导致美容院一如从前,顾客再减少,业绩也上不去。图创小编觉得不妨先从提升美容院的内外形象开始,接下来就一起来看看快速提升美容院的实用方法。

一、做好店内卫生

保持美容院的整洁卫生室十分重要的,这关系到顾客对美容院的第一印象,所以可以先看看美容院的卫生还有哪些可以提高的。例如墙边死角、花盆底座、厕所龙头、房间内置、浴池污渍等。让员工们培训销售理论、练习手法她们可能抵触较大,但改善基础卫生相信是没太大问题的。美容院在检查完毕后播放拍摄照片,利用早会时间大家一起观看、审核、评比、指点,相信美容院的改观会很大。

二、做好后勤服务

美容院在快发工资时;对美容师的可以稍微松一点,后勤加紧管理。发完工资后,要对美容师严格要求,后勤配合协作。后勤服务主要是保安、前台、保洁、客服经理。这些人相对稳定,即便严加管理也不会对美容院产生太大波动。所以无论是感动服务、迎宾送客、进房流程,都要按照要求不断地培训、执行。

三、做好服务管理

美容院先不过分的要求技术手法,因为这个东西太细化,需要一定的时间打磨。可以先做一个承诺:顾客不满意可拒绝买单。承诺也不是顾客说不满意拒绝买单,而是要客服经理和店长进去回访。这条内部规则抓好之后,开始抓顾客满意度。可以让美容师准备些服务卡,顾客觉得不错可以自行填写评语并且打分。分出小组,店里搞个小PK,一段时间下来,谁拿的分数最高给与奖励。团队的打造和氛围的提升是做美容院管理的第一要素。

四、注重员工素养

对美容院来说员工素质也是非常重要的,员工素质的好坏会直接影响到美容院生意的好坏,因为美容院员工是和顾客打交道,当你的员工素质高的话那么顾客都会感觉这个员工不错,能力强,说话各方面都很到位。有素质懂得礼貌。那么这个美容院的生意都会比别人家的生意要好的多,所以美容院也特别的需要注重美容院员工的素质和修养。

五、注重装修形象

对美容院来说,美容院形象可以分为两大类,一是:美容院外在形象,二是美容院人员素质形象。美容院外在形象如店面的装修情况,门头装饰情况,内部装饰等,也包括美容院仪器的一些摆放。其中也包括产品的摆放。

六、注重员工培训

在员工从一个新员工成长为一个老员工的过程中,培训工作贯穿整个过程。培训作为连锁企业发展的重要部分,既是一种直接的员工技能提升的工具,又是一种激励方式。通过培训可以迅速提高员工的业务水平和专业技能,给企业带来直接的效率,只有员工的专业素质得到提高,才能为客户提供更优质的服务,同时可以保证其他工作的顺利完成。

1、针对性培训

对于新员工,要从入职培训开始,向员工传达公司的企业文化、贯彻公司的经营理念,加强基本的专业知识和专业技能的培训。员工进店后,店长要对新员工进行及时的考核,将员工的培训结果和培训建议及时反馈。对于老员工,公司要根据员工的专业技能掌握情况和对知识的需求,设定一些提高课程,进一步夯实员工的工作技能,提高员工的工作效率。

2、计划性培训

每个员工的特质、性格、偏好都不相同,对自身的要求也不一样。公司应该针对员工的类型和工作表现,为其进行职业生涯规划设计。对于上进型的员工,如果公司能提供完备的培训计划,能让员工产生对公司的认同感和归属感,能为员工提供一个上升的空间,更有利于员工的长期稳定。

3、互助性培训

互助性的培训主要针对门店的新员工培训,虽然新员工不一定最后能成为公司的忠诚员工,但是新员工的工作表现对消费者的影响也是非常大的,不能因为某个员工的短期表现影响门店的形象。互助性主要体现在门店对新员工的培训,店长可以将本店新员工与资深员工结成“新老搭配”帮带小组,并给出培训清单,上面列出培训标准内容和要求等。这种培训方式,可以采取一带一或一带多,但最好采取一带一。采取这种方式的考核要求将新员工与资深员工一起考核,这可以让资深员工有责任心。


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