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切记!美容院与顾客沟通10种禁忌

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2018-01-30 17:02

服务行业都是推崇顾客就是上帝,相信每个美容院都会经常给美容师灌输这样的思想,但是如何保证每个美容师都能与顾客良好的沟通呢?有哪些禁忌呢?下面,图创小编要来跟大家分享美容院与顾客沟通的7种禁忌。

一、忌争辩

顾客是来美容院享受的、解决问题的,不是来美容院参加“辩论赛”的;美容院是为了服务顾客、为顾客解决问题而存在的,不是组织“辩论赛”的。与顾客争辩根本解决不了任何问题,只会招顾客反感。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。

二、忌质问

美容院与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。如:你为什么不体验一下这个项目?你为什么不买这款产品?你凭什么讲我们是骗人的?等诸如此类的质问,这是不礼貌、不尊重的表现,是最伤客的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

三、忌命令

你有什么资格去命令顾客?没有顾客喜欢被命令,你无权对客户指手画脚,你只是为顾客提供服务的美容顾问,所以,美容院的人在与顾客沟通时,微笑要多一点,态度要和蔼一点,语气要柔和一点,要让顾客感觉与你沟通很顺畅、很舒服。

四、忌显摆

无论是美容院的老板,还是员工都不应该在顾客面前炫耀,炫耀只会拉远你与顾客之间的距离,会让顾客觉得不舒服,既然她是顾客,那么她的自尊心、要面子的程度一定比你强,给足她面子,才是你应该做的事。

五、忌直白

都说“打人不打脸,揭人不揭短”,对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。所以,美容院的人与顾客沟通时,切忌太过于直白,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

六、忌批评

人无完人,即使顾客有明显的缺点,美容院的人也不应该批评她、教育她,更不能大声的指责她,否则只会招顾客讨厌。所以,美容院与顾客沟通时要要掌握赞美的尺度和批评的分寸。

七、忌专业

美容院的人与顾客说太专业的词,只会让顾客听得一头雾水,甚至会让顾客觉得美容院在炒作,更加不可信。如果美容院毫不顾及顾客的感受这样去沟通的话,肯定会招致顾客不快。

八、忌吐槽

无论你在工作上、生活上有多憋屈都不要在顾客面前叫苦!没有顾客会喜欢消极、负面的情绪,相反,美容院的人应当为顾客充当一个快乐的传递者,分享正能量,当顾客的知心姐姐,为顾客排忧解难。

九、忌臭脸

即使顾客得罪了你、说了让你不开心的话,作为服务人员的你也不能摆臭脸给顾客看,否则只会让顾客觉得你很小气、小心眼,显得美容院的人没有教养。请记住:保持一颗宽容的心,和温暖的笑容,永远是对的!

十、忌死板

当顾客寻问一些养生美容的知识时,而美容院的人却一问三不知,各种“无知”的表现只会让顾客觉得美容院的人不专业、不可靠。所以,掌握专业知识、什么都了解一点是所有美容院的人都应该要做到的。


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