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美容院如何了解消费者的心理 把优惠卡的作用发

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-02-22 10:59

优惠是每个行业的一种促销方式,对于美容院开店,适当给顾客一点利,才能使美容院得到更多业绩和利润。能节约一笔钱,是每个消费者乐意的事情。但是呢,以优惠的价格让顾客享受高质的服务。我们也要把握好分寸,过度的优惠不仅会降低美容院的利润,还会让顾客觉得你这家美容院是不是生意差,产品廉价。让顾客不敢进店消费,也对美容院的档次有了一种错误的认识。那么该如何把握好这个度呢?

如何把优惠卡的作用发挥出来

优惠卡也是宣传

千万不要小看优惠卡的作用,如果顾客能够长时间使用,随身携带的话,那么她就有可能把信息传递给越多的人。经常有朋友之间,亲人之间优惠卡互借,这样不仅能给美容院带来新的顾客,也能够起到宣传的作用,所以,在制作优惠卡的时候一定要选用较高档的材质,精心设计,体现出品牌形象,能够给顾客一种高端大气上档次的感觉。

顾客的信息归档

我们在整个办理会员卡或者优惠卡的过程中。不少美容院认为今天能把卡卖出去就不用担心以后没顾客了。其实,这个想法是错误的。什么事情都有销售和售后几个环节,卡是销售出去了,但是售后的服务跟沟通跟不上,顾客还是会流失,即做不到口碑也会给美容院的形象带来负面影响。那么如何做好售后服务呢?完善顾客服务档案,详细记录顾客消费情况,把顾客分为几个不同的类型,针对不同的顾客采用不同的促销手段和服务模式。

优惠卡控制成本

优惠卡是让利给顾客,从而促成顾客消费,达成成交。但是并不是说一味的给顾客大幅度的折扣,我们应该严格控制成本,不赚钱的生意就算是成交了也是没有任何意义的。从顾客角度来讲,如果优惠卡太廉价,反而也不会很珍惜。因此,美容院在制定优惠卡促销策略的时候,一定要仔细核算成本,以免造成吃力不讨好的尴尬局面。

优惠卡促销对于美容院来说,能够提高销售业绩和留住顾客。对顾客来说也能够以优惠的价格享受超值的服务,这是一种双赢的促销模式。但是,任何事情都有两面性,我们要把握好分寸,过犹不及的道理大家都懂。究竟应该如何给优惠卡的作用,功能一个清晰,明确的定位。对美容院加盟老板来说都是非常重要的。
 

了解消费者的心理


 

美容院如何了解女性消费者的心理

女性的心理特征之一就是感情丰富、细腻,希望幻想,比如看到一件衣服,一盒化妆品,马上就会联想起自己穿上它会是怎么样,自己化上这个妆是不是很好看。从而引起积极的心理活动,对其发生好感,促发购买的动机。女性消费者在购物时更加细致,更加易受他人影响,并且更重视购物环境。她们在购买产品时,也许是已做好计划而购买,但绝大多数她们并不会按理出牌。

女人承担了职业女性与家庭主妇的双重角色,时间成本问题让女性的消费节奏加快。往往在就餐、休闲或者购物之前,女性消费者就已经通过网络、朋友推荐等渠道形成决策。

随着生活水平不断提高,女性对美的要求也不断提高,不仅没有停留在过去的标准上,还更注重到了品牌,服务,整体员工的着装或者语言是否协调符合品牌的形象等等,这些都成了女性消费者购买重要选择指标。站在我们心理,多准备些震撼心理的海报,一些精美得礼品。也许能得到更多女性的欢心。

在消费过程中,女性消费者容易受到打折信息的影响,她们经常会因为促销活动或者广告影响而购买一些没用的或者超出实际需求量的东西。一般来说,女性在很多情况下比男性更加注重自己的形象,她们往往会不惜血本地大量投入大化妆品购买上,尤其受到相关化妆品销售人员的推销与介绍,或者新品上市而做的煽动性广告,因为女性对于各类媒体广告的关注程度均高于男性,比男性消费者对广告的敏感度普遍要高很多,所以她们便更会对产品产生兴趣,觉得买了产品就是买得了美丽,必须一试。

商家除了打优惠牌,可以更多利用网络营销方式,如电子优惠券推广、免费试用体验、个性化订制服务、在线客服与点评客互动等,俘获女人的芳心。 女性消费者的消费行为中存在很多的偶然因素,一般会受到产品自身、周围环境、消费心理等众多因素的综合影响,有其理性也有非理性因素在内。在化妆品行业中,随着市场竞争的日益激烈,对化妆品消费中的女性消费行为研究,有着至关重要的作用。抓住女性的需求就能得到收入,多了解女性的消费特点,才能把美容院经营好。


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