当前位置: 美容美发软件 > 美容资讯 > 常见问题 >

美容院如何留住顾客 牢牢套住顾客的心

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2017-02-22 11:03

不管你是做什么行业,要学会拓客,更要学会如何留住老顾客。那么怎么才能更好的留住老顾客又能带进新顾客呢?美容院要想牢牢套住顾客的心,其实并不是很难,如果能把握好美容院在经营管理上的每一个细节,我们也可以将美容院的服务上升至极致,这次主要为您讲解,美容院如何通过“六觉(视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉)”来提升店内档次,给人以最舒适的感觉,从而套住顾客的心。

美容院如何留住老顾客

热情周到的服务:

站在消费者角度,大多数人最看重的就是服务。员工要对客户展露热情的服务,但是最终顾客对你美容院忠诚度还是建立在美容师的热情服务上。如果美容师在服务态度上很差,很有可能失去一位顾客。所以说专业的服务,热情的态度,从能赢得客户对你的美容院的信任度。

保持良好信誉:

信誉主要表现在产品:不少美容院为了得到更大的利益,选用不过关的美容产品,夸大自己的产品,例如:用了我这产品祛斑消痘几天见效保证效果,可是到了最后却没一点效果。你说这样别人还会来你这消费吗?人与人之间打交道信誉诚信为基础。美容院与顾客之间也是如此。不管你的产品是否是大牌,质量一定要过关。要多为顾客量身定制一套美容方案。多更顾客沟通,加强顾客对你的美容院良好印象。这样你的品牌才会被推出来。

重视顾客意见:

无论美容技术、待客说话技巧多么高明,如果不能提供顾客能够信赖的技术形象,那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时,美容工作服弄的很脏很皱,使用的工具也满是灰尘,这样,不管待客说话的技巧多么高超、恰当,也会影响顾客对美容院的评价。多让顾客提些你的不足,即使改造不足的地方。因为我们不是消费者,不能站在消费者角度考虑的那么多,所以顾客的意见也是重要的。

更多的时候,消费者不满意的还是美容师的素质,认为美容师像推销员,只顾硬销,美容是一种面对面的销售艺术,是非常人性化的,有些顾客对产品认识又不足,不会清楚讲解产品特性和副作用。针对这个问题,美容师必须懂得如何引发顾客使用新产品的动机,而不是每次顾客光顾时都游说他们光顾一个新品。另外,建议每间美容院应该列出收费清单,明码实价,而美容师在介绍产品时,也必须如实讲解产品的优劣。真正了解顾客所需,顾客自然会长期光顾。

做好定期调查:

什么叫定期调查呢?美容院加盟行业中,很多美容师跳槽会带走一批老顾客,主要原因是管理人员对顾客情况不了解,缺少沟通和联系。只有详细收集顾客资料,进行定期联系把握顾客的需要,才能真正实现“留住顾客”
 

套住顾客的心:

美容院如何牢牢套住顾客的心

一、 视觉—整洁、平淡而奢华

视觉是一个美容院纳新最重要的因素,也是顾客对美容院的第一感官,顾客在第一次踏入美容院的那一瞬间很重要,会不会后期经常在这家美容院消费,就取决于对美容院的第一印象了,这主要包括美容院的装修,物品的摆放,以及店内的整洁等,还有美容院内部的光线,光线不能太过于刺眼,但是在美容院前台部分,光线可以充足一些,同时内物品的摆放,也要仅仅有条,给人一种宽敞的感觉,装修的颜色,可以根据美容院的店面大小来点,小型美容院加盟店可以尽量装修的简单,唯美,给人一种家庭的感觉,大型美容院可以根据自己的特色来装修,要整体给人一种视觉上的享受。

二、 听觉—融入到一种环境

每个人的喜好都是不一样的,对环境的感官也是不一样的,有的人喜欢在嘈杂的生活,有的人则则比较喜欢宁静的生活,不过美容院是肯定不适宜嘈杂的,它不像超市,也不像商场,在美容院的人们,大多数是在安静享受,修生养性,即使想制造一些听觉上的气氛,可以播放一些轻音乐,这样也有助于帮助顾客入眠,合理的音乐背景容易让人陷入到一种安逸的环境中,很是享受。

三、 触觉—恰到好处

触觉包括很多种类,但是顾客在美容院里面要接触的事物不多,虽然大多处于一种被服务的状态,就因为如此,顾客对服务的质量才会印象深刻,比如顾客来到美容院之后,美容师可以先给顾客进行端茶送水,将客户送至休息区休息片刻,茶水的温度根据天气来调节,确保顾客能够在美容院享受到比较好的服务,冬天,如顾客有时候做完身体护理后,再穿上衣服时,会感觉比较凉,如果能够将顾客的衣服适当的加热,效果可能又会完全不一样,服务需要从点滴做起。

四、 嗅觉—清新自然

顾客对美容院的第一接触为视觉,再然后就是嗅觉,人们在进入一个新的环境之后,嗅觉是相当敏感的,尤其是在美容院,美容院中切勿有人在里面吃有刺激性气味的食物,比如榴莲等,洗手间尽量多冲洗,除臭,美容院内部是严禁做饭的,这样很容易将整个美容院的空气都变得很浑浊,有的顾客一进美容院就闻到这些气味,就从今以后都不去了,所以,美容院需要尽量保持清新自然。

五、 味觉—针对或大众口味

美容院与“味觉”两者联系起来确实可以让人难以想到,因为如今的美容院早就不局限于从皮肤做文章了,“减肥、瘦身、排毒”是很多美容院都引进的热门项目,每个品牌美容院加盟店在经营项目上的方式都不一样,在“减肥、瘦身、排毒”上,很多人采用口服的方式,将肠胃里面的污垢都清除出来,自然口服的味道如何肯定也需要有讲究的,不能依照自己的判断方式去做,产品的味道要么就是很淡,适合所有群体,如果想突出口味,那就需要制造多种口味,专注在一种口味肯定是不能满足于大众的。

六、 知觉—平衡中和

任何顾客在接受一个新的事物时,身上的一切感官都在积极的收集身边环境所反映的信息,然后通过这些不同的小事物来反映美容院的各方面情况,这种感觉就是对一件新事物的知觉,虽然美容院不能做到满足所有客户口味,但是要能够把握大的方向,让顾客在美容院能够有一个良好的心情。


版权所有:美容美发管理软件
转载注明来源:美容院如何留住顾客 牢牢套住顾客的心
本文版权网址:http://mypc.zhongtukj.cn/changjianwenti/84.html
分类:常见问题 标签:美容院 美容美发管理软件 美容美发管理系统 美容院软件 美容院管理软件 美容美发软件

上一篇:美容院如何了解消费者的心理 把优惠卡的作用发

下一篇:美容美发店加盟应该注意哪些细节?

返回常见问题列表

常见问题热点

拓客吸引人才美容院系统

开业人事管理客户管理还原美

推广还原美思考方式众途美业

运营摩登美业共享美容院规模

试营业戒备心理美容院促销美容师 能力

联系我们

咨询热线:400-883-6918

我们的认知

众途倡导“精益求精、用户至上”的企业精神,紧跟行业发展的新理念和新思路,不断将前沿的科技成果转化成行业发展的新动力,前瞻性地将微信公众平台植入美容美发管理软件,使美容美发行业的营销管理进入移动互联的新时代。大大提升工作效率,让经营者真正地把工作的重心转移到管理和营销上。在美容美发软件、美容院软件研发方面的专业和专注,这使得我们可以为您提供简单、高效的美容美发管理软件,给您带来非凡的感受!

免费试用