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美容院针对不同性格的客户如何促成交易?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:众途软件 │ 发表时间:2018-08-06 14:35


对于美容店的销售人员来说,每天都要接触无数的客户,想要促成交易提升业绩,就必须善于分析和统计顾客的购买欲和购买倾向,最重要的就是要总结出不同性格倾向顾客的接待技巧。今天小编给大家分析一下不同性格的客户应该如何区分对待。


 
1、谦逊懂礼的顾客
这类型的客户是最好交流也是最好促成交易的。在接待这类顾客的时候,美容师只要温柔以待,在介绍美容院产品和项目的时候,真诚地向顾客介绍其中每一个的细节,让他们觉得你真诚,产生信赖感之后,再针对性的推荐产品,就很容易让他们产生购买意愿。
 
2、喜欢挑剔型

此类人群购物时向来谨慎小心,担心上当受骗,所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节,以消除内心的顾虑,同时满足自己心虚的心理。并对咨询师采取苛刻、强硬的态度。
 
对待这些客户时,首先要正确自己的心态,接受客户不良的情绪,允许客户发泄心中的不满,仔细地倾听客户的“挑剔”,让客户感到你在尊重他。并且在沟通的过程中要进行换位思考,多从客户的角度去考虑他挑剔的原因,解决客户的疑虑。
 
3、犹豫不决型
还有一种比较不好处理的顾客就是犹豫不决型的了。虽然她们对于你的产品是认可的,但是由于消费能力有限,因此在了解产品的过程中,一方面表现出对产品极大的兴趣,一方面又非常的纠结。对于这类顾客,美容师应当表示理解,不能说伤客户自尊心的话,并且可以给客户提供更加优惠的购买方案。
 
5、斤斤计较型

这种客户通常来说是最难沟通的。因为他们内心总想“占便宜”,或者说喜欢“贪图便宜”。
对于这类客户,咨询师在推销项目时一要突出项目的价值,明确告知客户购买该项目或者服务能给其带来什么效用,让客户对项目和服务的价值有深刻的认识,赢得他们的认可。第二,要突出项目的优点,与同类项目或者相关的替代品在价格、效果上做对比,让客户通过自己的比较判断得出结论。第三,要突出价格的合理性,通过各种方式让客户知道目前项目的价格在市场上是很合理的。
  
6、不直接拒绝型
这种客户对于咨询师提出的任何事情都不反对,不论咨询师说什么,顾客都点头“附和”,但是就是不买。或许他只是随声附和你,想尽快结束对话,让你不再推销。对于这类客户,你可以直接问“为什么不买?”,让客户直接说出真话,然后对症下药。
 


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