没有顾客差评,为什么美容顾客还越来越少

时间:2018-11-20 17:27来源:未知 作者:众途
其实美容院院长常常会遇到一个问题就是,为什么明明没有顾客抱怨,但到店的老顾客越来越少,接下来我们就来分析分析为什么美容顾客越来越少,经数据统计,平均有5%的不满意的美容顾客会抱怨,但是更多的不满意的顾客更直接去别家医院,所有顾客不抱怨并不代表他们就一定满意。一个详尽全面的客户管理需要:健全的顾客资料档案、顾客消费记录表格、顾客消费趋势分析表,并提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案,才能实现对客户全面的美容精细化管理
 
没有顾客差评,为什么美容顾客还越来越少
客户管理两大法则
1、顾客不是越多越好,而是越准确越好
不少美容院经营者都有这样的想法,顾客越多越好,这当然是无可厚非的想法,但也句古话叫做“贪多嚼不烂”,与其追求数量上的多,还不如少而精。因此,在进行顾客管理之前,应先找到目标,竖立靶子才是最重要的事情。
 
2、裁减“无效”顾客,关注优质顾客
根据上面的分析,既然顾客并不是越多越好,那就应该精简顾客,而精简顾客意味着把注意力从很多购买力低的“无效”顾客群转移到真正对美容院有价值的优质顾客身上。
 
客情维护,是一个不容忽视的话题。它可以为美容企业带来持续的收益,也可以成为美业突破业绩天花板的最大助力
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