美容院经营为什么要重视老顾客?老顾客对美容院的重要性

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-08-12 15:50

为什么美容院经营要留住老客户,不会因为开发新客源而疏远她们,每到逢年过节都要给她们发问候短信,还得时不时打个电话关怀一下,这些做法都告诉我们老客户的重要性。那跟图创小编具体来分析一下美容院经营为什么要留住她们?

老顾客也可以称为美容院的核心顾客。如果一味的为了追求新客源,忽略了老顾客的重要性的话。那么美容院在后期的经营中肯定会越来越艰难。一般而言,要想留住一位新顾客,往往使用的成本是挽留老顾客的4到10倍。而来顾客的流失会让美容院业绩直接下降百分之二十多左右。所以说老顾客的重要性还是值得大家深讨的。要想美容院持续的经营下去,就要重视老顾客的存在。

美容院经营为什么要重视老顾客?

一、对于一家美容院来说,推出了新的产品时。新顾客推销成功的概率基本都很低,因为她们并不了解你的美容院,也没有建立良好的信任,所以在推销时很难成功。而老顾客就不同了。她们对你的美容院已经有了基本的信任,那么在推销的过程中,成功的几率可能会高很多。所以说老顾客给美容院带来的效益还是挺不错的。

 

二、很多经营者没有对老顾客做好档案归类,也无法满足顾客的需求。在美容院中其实有很多新顾客都是老顾客带进来的。只是很多经营者没有发现而已。老顾客在你的美容院享受完了美容,你的服务和专业性打动了她们的心,对于喜欢进美容院的顾客来说,她们身边也总会有一群爱美的女性,也许在平常的聊天中,就说出了你美容院的优势和服务。那么她朋友可能就走进了你的美容院,成为了你的顾客。

小编建议可以借助图创科技推出的美容管理软件的积客模式,老客户的转介绍成交率是最高的。你现在的老客户转介绍率是很低的。图创积客模式可以让所有老客户主动开口帮你介绍身边的朋友到店消费,并且都是最优质的客户。通过积客模式可获得店铺1-10公里范围内所有客户的微信号,有了顾客的微信号,可随时和顾客互动,同时还可直接把活动发到客户的微信上,掌握做活动的主动权。

 

三、只要美容院拥有良好的信誉,不管是新顾客还是老顾客都能留住。这也是美容院提升服务的关键之处。美容院信誉主要体现在产品和服务上。良好的产品和优质的服务才能留住顾客的心。如果只知道在顾客面前吹嘘产品是多么多么好。一旦顾客使用后,并不是那回事。则会让美容院的信誉在顾客心中瞬间消失。用真诚的心去对待每一位顾客才能建立彼此的信誉,同时也能提升美容院的知名度。

 

四、在重视老顾客的同时,也不要忘了增加新的客源。毕竟美容院的发展始终是太快了,如果不能紧跟时代的发展,终有一天也会面临倒闭的现象。老顾客是保证了美容院的生意,而增加新顾客是让美容院的业绩更上一层楼。

 

五、美容院发展一新客户的成本是挽留一老客户的3-10倍;向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%;所以,老客户才是你最好的客户,以后保持良好关系的话,有可能成为你终生客户。美容院想要发展壮大的话,一定要吸引住那些老客户,让老客户经常光顾你的店。

 

六、你每失去一个客户,就可能失去一些利润。假如你的客户忠诚度下降5%,美容院利润下降25%。如果你不能继续不断地关心你的客户,那么,其他美容院可能这样做,最终你将发现你的客户渐渐离你而去。所以别让竞争对手挤进来,唯一方法就是经常不断地关心客户,使之成为你的老客户,也是降低销售成本的最好方法。

 

美容院要保持与老客户的良好关系

想要与老客户保持良好的关系,美容院如何做才能赢得老客户的信任呢?以下几条建立仅供参考:

1.每逢遇到过节(中秋节、国庆节、元旦节等等),不妨提前发送节日短信表示感谢,,并感谢他的支持等。

2.记住老客户的生日,在她们的生日当天送上一份精美礼品,这是有效的一年一次的接触方法。

3.客户每次来店体验后,美容师记得在第二天打电话问问她们的效果,有没不适应的症状出现,并帮助她们解答疑惑。


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