成功的美容院是如何经营的?

来源:mypc.zhongtukj.cn │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2017-08-30 15:12

今美容业的竞争越来越大,美容院想要经营成功立于不败之地?这也是很对美容院值得探讨的问题,那么美容院要如何成功经营?接下来我们将从美容院项目的选择,价位的制定,流程管理,制度的完善等方面解读成功的美容院是如何经营的。

一、根据美容院定位选择合适的产品项目

产品项目的选择要符合美容院整体的定位方向,如果定位高端,那么一定要将普通消费群体拒之门外,道理很简单,消费给顾客带来美好是感官体验的同时,一定更要关注消费者的心理诉求,高消费能力的顾客更期望得到独一无二的服务,更期望与之相当的顾客来享受这种服务。如果店面定位是中档及以下,那一定要注意服务的规范性和可操作性,同时项目和产品的价位适中即可。

二、注重打造特色营销

美容院打造独特的服务文化,在提供相应的服务过程中要构思独特的高端美容院服务文化,可以从以下几个方面来实现:统一的服务形象,包括着装佩戴,规范统一的专业用语,深度灵活接待技巧和礼仪,统一的服务和操作程序。美容院策划独特的营销策略时,在广告的设计方面要有深度有吸引力、同时要做到诉求准确,能够让消费者清晰直观把握所要传达的独到之处。在进行一些促销活动,推广活动时更要精于策划,要能给顾客带来喜悦和幸福或者感动的同时形成购买,

三、完善管理制度

1、制度制度时要使用管理表格

无规难成圆,制度是一种规范,而不是惩罚,美容院在制定制度的时候一定要注意制度的制定不能给美容师等成员带来是一种控制和惩罚,要知道制度是为了更好工作,提高工作效率,此外要善于应用表格,因为表格会让企业经营者更能全面了解企业经营中各个方面,最终确保朝着正确的方面健康发展。

2、形成自己的管理模式与管理文化

在规范的管理行为执行的过程中,我们会不断完善管理制度,最终形成一种被大家公认的,默认的行为,这种行为成为了美容院统一的行为,管理模式和管理文化直接决定了企业文化,直接决定美容师等工作人员的内心感受,传达好的企业文化自然会提升整体服务在顾客心目中的形象,提高管理知名度,能形成自己独到的企业文化。

3、完善处理危机应对的合理方案

美容院在经营过程中要善于总结出现过失的原因,以及出现过失后处理的方式和方法,通过积累不打断深入探求更加解决方案,尽可能做到让危机变为机会,让顾客抱怨变成顾客感动,让弊转为利。处理抱怨等危机的情况时,一定要记住让一个抱怨的客户成为忠诚客户,她会让你的客户再多上3位,而且同样是属于具有与其相当的消费实力的优质客户,所以处理服务危机一定要勇于承担和勇于付出。

4、建立科学合理的培训体系

在美容院的发展过程中,随着时间推移,美容师等工作人员的工作状态会进入到一种习惯性状态,缺乏工作激情和动力,此时必要的培训会让她们对工作产生新意,会激发新的斗志,并对自己的进步感到喜悦,这也是作为一个优秀美容院留住人才,打造人才忠诚度的关键策略,同时也能给顾客带来新的体验,提高顾客的忠诚度。

四、技术要专业

外行要开好美容院有一定的难度,开办者最好自己有专业的美容知识,懂得美容手法和指法,以及美容用品的知识。所以,建议你不要急着创业,可以先到规模较大的美容院学习,获取美容证书,了解一般的管理与运营。如果你已经准备开始经营,而自己又不懂美容的专门知识,那就需要寻找到一位值得信任的专业人士为你管理美容院,与你共同创业。

五、资金要充沛

美容院规模可大可小。但小的美容院启动资金最起码也要在5万元以上,这包括装潢、进货、买美容仪器、房租等,大的美容院则需要六七十万元,中等规模的美容院投资在三四十万元。

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